Il giocatore bavarese ha riscontrato problemi con il suo quarto pagamento da Betsbunny24.io, dopo aver completato con successo la procedura KYC e aver ricevuto tre pagamenti precedenti per un totale di 500 €. Il casinò ha accusato il giocatore di aver violato la regola sulla puntata massima, ma il giocatore ha affermato che ciò non era vero. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore aveva effettivamente piazzato più puntate superiori al limite massimo utilizzando un bonus attivo, il che costituiva una violazione dei termini del casinò. Il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account a causa delle continue email promozionali e gli è stato consigliato di contattare direttamente il casinò per una risoluzione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore.
Bets Bunny Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: ??
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Signore e signori
Mi sono registrato su Betsbunny24.io qualche settimana fa e, dopo un po' di tira e molla con la verifica KYC, ho ricevuto tre pagamenti per un totale di 500 €.
Ho ricevuto questa email oggi con il mio quarto pagamento.
[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Chiedo il vostro aiuto, quello che il casinò afferma nell'e-mail non è vero.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bets Bunny Casino.
La nostra posizione in merito alla violazione della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Grazie per la risposta rapida. Ti ho scritto un'email dettagliata.
Grazie per il tuo impegno.
Distinti saluti
******
Un piccolo aggiornamento sul mio incidente: ho ricevuto un pagamento di 500 € il 27 giugno, il 30 giugno e il 7 luglio con il bonus che ho utilizzato il 24 giugno 2025. Ho poi giocato quotidianamente dal 25 giugno fino all'altro ieri e sono riuscito ad accumulare vincite per 18.500,03 €. Come già detto, l'importo è stato cancellato ieri, 9 luglio 2025. "Trasferito al sistema", vedi allegato.
[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Quando contatto l'assistenza, la prima cosa che mi sento dire è "la tua decisione è definitiva" e il mio credito è stato cancellato. Ricevo sempre la stessa risposta.
E quando chiedo se possono dirmi esattamente quale fatturato è errato, il team di supporto non è in grado o non vuole fornirmi alcuna informazione.
Vorrei chiarire dove ho sbagliato.
grazie per l'aiuto
Con cordiali saluti
*****
Grazie per le informazioni fornite.
- C'è stata una notifica o un segnale chiaro quando hai completato la scommessa del bonus?
- Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa del bonus e aver reso disponibili i pagamenti da richiedere, hai continuato a giocare con le vincite superiori alla puntata massima?
Per favore fatemi sapere se le mie ipotesi sono corrette o meno.
Attendo con ansia la tua risposta.
Non c'era segnale, ma dopo aver diviso il bonus e il denaro reale, ho potuto giocare ai giochi live con metà del denaro reale. Quindi, con 79 € in denaro reale, posso giocare quanto voglio, giusto? E con il bonus iniziale di 79 €, ho sempre piazzato scommesse inferiori a 5 €. E sì, ho anche ricevuto 500 € pagati tre volte, perché è l'aumento più alto.
Poi ho giocato puntate più alte di quelle richieste dai requisiti di scommessa, il che è legittimo?!?
Solo al 4° prelievo sono stati detratti 18.500,03 €, quindi il conto era a zero a causa del pretesto descritto del Betsbunny Casino, che non era mai stato un problema prima e avevo prelevato 500 € 3 volte e non avevo attivato nessun nuovo bonus.
Ciò che mi dà fastidio è che l'assistenza del casinò non mi dice cosa ho sbagliato. Sembra quasi una frode.
Continuano a scrivere che la loro decisione è definitiva, nonostante i termini e le condizioni affermino il contrario, ovvero che può essere inoltrata all'autorità per il gioco d'azzardo.
Chiedo che l'intero caso venga cancellato non appena il mio indirizzo email sarà visibile.
In realtà è nei termini e nelle condizioni, quindi i soldi sono spariti...
Grazie per la risposta.
Mi scuso per la svista. Gli screenshot sensibili sono stati rimossi dal thread.
Con il tuo permesso proseguiremo con il reclamo e chiederemo spiegazioni al casinò.
Attendo con ansia la tua risposta e decisione.
Grazie per l'aiuto,
Sì, per favore continua il reclamo.
È molto frustrante che il casinò si sia comportato in questo modo, perché se fosse stato così non avrei dovuto ricevere nemmeno i tre bonus da 500 €...
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hoomer92,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso, inclusa la cronologia delle tue partite che hai condiviso con noi, ma temo di non avere buone notizie per te.
Se ho capito bene, ecco dove hai richiesto e ricevuto il bonus:
Subito dopo aver ricevuto il bonus, hai piazzato più scommesse che hanno superato il limite massimo di scommessa di 5 €, come chiaramente indicato nei termini e condizioni del bonus.
Sebbene riteniamo che la puntata massima debba essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non si tratta ancora di uno standard del settore, poiché ogni casinò può operare sulla propria piattaforma software. Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di familiarizzare con la politica sui bonus del casinò e con le regole specifiche per qualsiasi bonus o torneo prima di partecipare e di seguirle. L'utente accetta le regole dei bonus al momento della registrazione del proprio account e della richiesta di un bonus. La mancanza di conoscenza delle regole, purtroppo, non costituisce una valida giustificazione per la non conformità.
Sebbene possa contattare il team del casinò per avere una risposta, temo che in questo caso non ci sia nulla che si possa fare, dato che hai effettivamente piazzato più puntate che superavano l'importo massimo consentito giocando con un bonus attivo, il che, come puoi immaginare, costituisce una violazione del regolamento. La risposta via email che hai ricevuto dal team del casinò è purtroppo corretta. Considerando che il casinò ti ha consentito di prelevare 3x500 dalle tue vincite, cosa che in teoria non era obbligato a fare per i motivi sopra menzionati, può essere considerato un gesto di buona volontà. Nella maggior parte dei casi, tutte le vincite vengono confiscate quando viene rilevata una violazione del regolamento.
Capisco che questa risposta non è quella che speravi, ma temo che in questo caso non avrai diritto a ricevere ulteriori vincite.
Per favore, fammi sapere se la mia risposta ti ha chiarito la situazione o se hai bisogno di assistenza per altro.
Bene, allora non c'è niente che tu possa fare.
Potete aiutarmi affinché il casinò possa bloccare il mio account e smettere di inviarmi email?
Non c'è alcun problema nel fatto che io voglia ricevere materiale pubblicitario e ricevo offerte bonus quasi ogni giorno.
Per favore, non voglio più giocare al casinò.
Caro hoomer92,
Grazie per la conferma. Per chiudere il tuo account, contatta direttamente il team del casinò tramite live chat o via email. [email protected] , poiché non possiamo farlo per te.
Come menzionato nei termini e condizioni del casinò
Inoltre, dovresti essere in grado di "annullare l'iscrizione" alle email promozionali nel tuo account, oppure dovresti trovare un link nel piè di pagina delle email promozionali su cui cliccare per annullare l'iscrizione. Se una di queste opzioni non è disponibile, dovresti essere in grado di aggiungere l'indirizzo email alla "blacklist" nel tuo client di posta elettronica.
Detto questo, posso procedere con la chiusura del tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
Il casinò offrirà una forma di vincita, ma posso selezionare solo 1 mese, ma voglio che il mio account venga chiuso definitivamente.
Il casinò non chiude tramite email, quindi dovrei usare il modulo. Ricevo email ogni giorno. Ho già detto più volte che non voglio più riceverne. 
Caro hoomer92,
Capisco. Che risposta hai ricevuto dal team di supporto? Per quale motivo non ti hanno chiuso l'account via email?
Inoltre, stavo provando a creare un account dalla Germania su Bets Bunny Casino per verificare se fosse presente un'opzione per chiudere l'account e controllare le opzioni di autoesclusione, ma ho notato che la Germania non è elencata nel modulo di registrazione. Né nella versione tedesca né in quella inglese del sito, come hai fatto a registrarti?
Quali dati, in particolare per quanto riguarda il tuo indirizzo o la tua residenza, hai utilizzato per la registrazione?
Sono riuscito a registrarmi dalla Germania. Forse è cambiato qualcosa?
Caro hoomer92,
È possibile che sia effettivamente cambiato; tuttavia, secondo le informazioni che i miei colleghi del nostro team di analisi dati sono riusciti a raccogliere, la Germania non era un Paese accettabile nemmeno prima della tua registrazione. Forniamo queste informazioni anche nella recensione del casinò.
Considerando che nemmeno io sono riuscito a registrarmi dalla Germania, come ho mostrato sopra, mi chiedo come tu abbia fatto?
Comunque, qual è stato il motivo per cui il team del casinò non ha chiuso il tuo account via e-mail? Che risposta hai ricevuto dal team di supporto?
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro hoomer92,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato chiarito/risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
