La giocatrice tedesca si era autoesclusa dal casinò a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le è stata inflitta solo una sospensione di 30 giorni, nonostante avesse richiesto un'esclusione più lunga. Dopo aver reiterato la richiesta, il casinò ha continuato a offrire solo un'altra sospensione di 30 giorni, causando confusione e frustrazione. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione chiedendo la collaborazione e le prove del casinò, ma quest'ultimo non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò sulla piattaforma. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti esterni come BetBlocker per proteggersi e di valutare la possibilità di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority.
Bets Bunny Casino - L'autoesclusione del giocatore è limitata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 117
Importo:: 400 €
Bets Bunny Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Mi sono fatto bannare da questo sito e, nonostante abbia ripetutamente e molto chiaramente dichiarato di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno bannato solo per 30 giorni, il che significa che avrei potuto ovviamente giocare di nuovo dopo 30 giorni. Ho persino compilato un modulo chiedendo chiaramente un ban più lungo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Ma il casinò ha rifiutato! Ora ho richiesto un altro ban, ma mi hanno inviato solo un altro modulo da 30 giorni! Non riesco a capire come il casinò possa fare una cosa del genere quando ho chiaramente indicato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cara Ramona1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Vi prego di inoltrarmi le conversazioni e-mail complete e non tagliate tra voi e il casinò in merito alla vostra richiesta di autoesclusione a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ho inviato loro le email. Dal 22 dicembre 2025 ho chiesto che l'account venisse bloccato definitivamente, ma non lo vogliono fare! Ho continuato a perdere soldi.
Cara Ramona1987
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Grazie mille. Spero di poter ricevere aiuto. Trovo triste che le persone vengano sfruttate in questo modo.
Vorrei aggiungere che dalla riapertura a dicembre, ho già depositato 900-1000 €, nonostante il mio conto fosse stato bloccato a novembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò, pur essendo a conoscenza del grave problema che avevo, si è rifiutato di bloccarmi definitivamente il conto. Per questo motivo, purtroppo ho perso di nuovo tantissimo a dicembre, fino a pochi giorni fa!
Ciao Ramona1987 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Bets Bunny Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciò significa che il casinò deve rispondere subito? Giusto? A novembre 2025, il mio conto è stato chiuso per 30 giorni, nonostante avessi scritto "10 anni" sul modulo. Ho persino scritto loro numerose email a novembre spiegando che sono un ludopatico grave. Mi hanno dato un bonus di 10 € e, naturalmente, ho continuato a perdere finché non ho compilato il modulo per disperazione. Ma non volevano chiudere definitivamente il mio conto, quindi ho perso 1000 € dopo la sua riapertura il 22 dicembre. Non posso continuare a combattere questa battaglia con una tentazione così forte ogni mese!
Gentile Ramona1987 , è corretto. Per ora ho ricevuto da te tutte le informazioni necessarie, e ora tocca al casinò farci sapere il suo punto di vista e cosa possiamo fare per mediare la situazione e risolverla positivamente. Tuttavia, dato l'indice di sicurezza estremamente basso di 1,6 e il fatto che abbiamo già altri tre reclami irrisolti con questo casinò - a causa della mancata reazione da parte loro - non ho speranze che questo caso possa risolversi meglio. :(
Trovo tutto questo orribile, soprattutto perché non vogliono chiudere il mio account in modo permanente.
Ci deve essere un modo per bannarmi definitivamente! Non è normale. Non mi è mai capitato niente del genere prima. Soprattutto perché ho già perso così tanto denaro sul loro sito, il rischio di una ricaduta è altissimo!
Cara Ramona1987 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Per proteggerti da questo casinò (e da molti altri), ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
