Bets Bunny Casino - La richiesta di rimborso da parte del giocatore dopo la chiusura dell'account è stata ignorata.

CIAO,

Il 17 giugno 2025 ho richiesto la chiusura del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. L'email diceva: "Ciao, vorrei bloccare definitivamente il mio account perché ho un problema di gioco d'azzardo".

Invece di bloccare il mio account, mi è stato offerto un bonus di 10 euro. Per convincermi a continuare a giocare. Per questo motivo, ho perso oltre 300 euro in più rispetto a quando il mio account avrebbe dovuto essere chiuso. Soldi che non potevo e non avrei dovuto perdere.

Chiedo pertanto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 17 giugno 2025

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Ho inviato tutto

Gentile giocatore, potresti confermare di aver compilato il modulo di autoesclusione che il casinò ti ha inviato via email?

Inoltre, il tuo account è già stato chiuso?

Hai presentato ulteriori richieste di chiusura o esclusione del tuo account dopo il tuo messaggio iniziale del 17 giugno?

CIAO,

Non ho compilato il modulo perché sono stato invogliato a continuare a giocare da un bonus di 10 euro. Questo, ovviamente, ha portato a più depositi e più perdite.

La mia email originale spiegava chiaramente perché volevo bloccare il mio account e per quanto tempo. Invece di ascoltarmi, hanno reso la procedura più difficile E mi hanno offerto un bonus. Questo va contro ogni regola sul gioco d'azzardo responsabile.

Dopo le perdite, ho inviato un'altra email chiedendo la chiusura del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, con le stesse motivazioni di prima. Ho anche chiesto un rimborso per violazione delle norme sul gioco responsabile. Il conto è stato quindi chiuso senza alcun modulo e il rimborso è stato rifiutato.

Gentile giocatore, potresti cortesemente comunicarmi la data esatta in cui il tuo account è stato definitivamente chiuso?

Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi la comunicazione con il casinò relativa alla chiusura definitiva dell'account?

Ciao, ti ho mandato tutto quello che ho. Il mio account è stato bloccato intorno al 26/6.

Gentile giocatore, grazie per l'aggiornamento e per averci inviato la comunicazione.

Potresti cortesemente comunicarmi in quali date esatte hai effettuato i depositi dopo la tua richiesta iniziale del 17 giugno di chiudere definitivamente il conto a causa di un problema di gioco d'azzardo?

CIAO,

Sfortunatamente non posso vederlo perché il mio account è chiuso

Gentile giocatore, dato che non hai più accesso al tuo conto, potresti controllare i tuoi estratti conto bancari, lo storico dei tuoi pagamenti con e-wallet o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per depositare al casinò? Questo potrebbe aiutarti a identificare le date e gli importi esatti dei tuoi depositi effettuati dopo il 17 giugno 2025.

CIAO,

Non sono state inviate email di conferma e le transazioni non sono intestate al casinò, quindi non posso sapere esattamente quali siano. Ho inviato un'email al casinò chiedendo l'elenco delle mie transazioni. Non so se risponderanno.

Gentile giocatore, potresti cortesemente inoltrarmi l'email esatta che hai ricevuto dal casinò in risposta al tuo messaggio del 17 giugno, in cui hai chiaramente dichiarato di voler chiudere definitivamente il tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo? Vorrei vedere la parte in cui menzionano un modulo da compilare. Puoi inviarmi l'email direttamente a: [email protected] .

CIAO,

Sfortunatamente mi è rimasto solo uno screenshot della risposta, l'ho inviato.

Gentile giocatore, sei riuscito a inoltrarmi la tua richiesta originale al casinò, quindi perché ora non riesci a inoltrare la loro risposta a quella richiesta? Potresti chiarire?

Ciao, ho eliminato la risposta, quindi purtroppo non è più nella mia posta in arrivo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Caro Kottig,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

[email protected]