La giocatrice francese ha riscontrato problemi nel depositare denaro sul suo conto del casinò. Sebbene il deposito in Bitcoin fosse stato confermato sulla rete, non era stato accreditato sul suo saldo e l'assistenza ha affermato che tutto era "in ordine" senza fornire una soluzione. Inoltre, aveva un errore nell'indirizzo email che le impediva di ricevere comunicazioni, ma è rimasta proprietaria dell'account e ha richiesto assistenza per accreditare il suo deposito o rimborsarlo. Il problema è rimasto irrisolto a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo, pur mantenendo la possibilità di riaprirlo in futuro.
Bets.io Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 0,15 mBTC
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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– uno screenshot del contributo inviato
– Conferma della rete Bitcoin
Il deposito è stato ricevuto all'indirizzo del loro portafoglio, ma il casinò non lo ha aggiunto al mio saldo.
Poi, l'assistenza ha chiuso il caso, dicendo che tutto era "in regola", anche se non ho mai ricevuto i soldi. Da allora, non hanno risposto in modo chiaro e la situazione è bloccata.
⚠️ Chiarimento importante in merito al mio account:
Ho commesso un errore nel mio indirizzo email quando mi sono registrato.
Ho scritto [email protected] invece di [email protected] .
A causa di questo errore, non ricevo più email dal casinò, ma rimango il proprietario dell'account e posso accedere normalmente.
Tutte le transazioni mostrate nella cronologia provengono effettivamente da me.
Chiedo quindi il vostro aiuto nonostante questo errore, perché il problema principale è il deposito Bitcoin non accreditato.
Voglio semplicemente che il mio deposito venga aggiunto al mio conto o che venga rimborsato.
Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema, poiché l'assistenza del casinò si rifiuta di riconoscere l'errore nonostante le prove della blockchain.
Grazie mille.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di questo casinò e questo è ciò che ho trovato riguardo ai depositi:
4. Si prega di notare che l'importo minimo di deposito e l'importo minimo di ricarica del conto gioco per transazione sono BTC 0,00025 - DOGE 10 - ETH 0,005 - LTC 0,01 - USDT 5 - XRP 5 - TRX 10 - ADA 10 - BNB 0,01 - USDC 5 - BCH 0,01 - 0,05 SOL. L'importo massimo di deposito dipende dalla politica KYC del casinò e dal metodo di pagamento che si decide di utilizzare e verrà visualizzato al momento della selezione del metodo di pagamento. I depositi inferiori all'importo minimo potrebbero essere persi.
Lo stesso avviso può essere visualizzato direttamente sotto l'indirizzo di deposito.
Per chiarire la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Hai già effettuato depositi Bitcoin con successo in questo casinò?
- Hai ricevuto suggerimenti dal servizio clienti del casinò in merito al tuo deposito o indicazioni su come potrebbe essere accreditato sul tuo conto?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a procedere con il tuo reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kratos91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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