Il giocatore della Macedonia del Nord ha riscontrato problemi con la procedura di prelievo a causa di un ritardo nella verifica dopo aver fornito i documenti necessari, tra cui un documento d'identità e una prova di residenza. Ha affermato che il casinò aveva violato i termini non completando la verifica entro i tempi previsti e ha chiesto un provvedimento contro le sue pratiche. Il Team Reclami ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, affermando che ulteriori indagini non avrebbero potuto procedere senza una sua comunicazione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere i contatti.
Bets.io Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 405 $
Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho giocato in questo casinò qualche tempo fa, non ero ancora nel mio paese e volevo scommettere di nuovo quando sono arrivato in Macedonia.
Mi hanno chiesto di inviare loro delle informazioni per la verifica, hanno richiesto:
1. Carta d'identità
2. Documento di prova dell'indirizzo
3. Selfie
4. Prova del deposito dal mio conto
Li ho già inviati tutti e ho allegato l'intera conversazione via e-mail.
Inoltre, il processo di revoca è iniziato il 17.10.2025 e la data in cui ho ricevuto questo ultimo messaggio che diceva che erano trascorsi 30 giorni è il 25.11.2025, quindi sono trascorsi solo 18 giorni, non 30. Hanno chiaramente violato i loro termini e condizioni e mi aspetto che tu sia sincero.
Inoltre, se hai bisogno di maggiori informazioni, te le invierò per assicurarti che questi ladri non sconfiggano altri giocatori.
Non riesco ad allegare tutto, posso inviare tutto il resto via email?
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Marioo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Per chiarire la questione:
- Riesci ad accedere al casinò?
- Potresti cortesemente farmi sapere quando esattamente hai inviato l'ultimo documento richiesto?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito allo stato di verifica dei tuoi documenti?
Se hai già altre comunicazioni con il casinò (ad esempio screenshot, e-mail o registrazioni di chat), sentiti libero di inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Marioo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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