Bets.io Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ecco la traduzione in inglese del testo che abbiamo preparato per Casino Guru:

Questo reclamo riguarda principalmente il mancato rispetto da parte di Bets.io delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e le conseguenze derivanti da tale inadempienza.

A marzo ho contattato Bets.io in diverse occasioni per richiedere la chiusura definitiva del mio account. La mia intenzione era chiara: volevo smettere di giocare e interrompere la mia attività sulla piattaforma.

Invece di elaborare la mia richiesta di chiusura, il casinò ha continuato a tenermi attivo offrendomi vari incentivi come bonus, offerte di cashback, promozioni e altri premi legati al mio status VIP. In nessun momento la mia richiesta di chiusura dell'account è stata effettivamente attuata.

A seguito di queste richieste ignorate, ho continuato a giocare sulla piattaforma. Nei due mesi successivi, ho depositato e perso più di 10.000 euro. Ad oggi, il mio conto è ancora aperto e attivo e mantengo tuttora il mio status Gold/VIP.

In qualità di giocatore che cercava specificamente di smettere di giocare d'azzardo, ritengo che queste pratiche siano incompatibili con i principi fondamentali del gioco responsabile. Quando un giocatore richiede esplicitamente la chiusura del proprio conto, la priorità dovrebbe essere quella di tutelarlo e di dare seguito alla richiesta il più rapidamente possibile, anziché offrire incentivi volti a prolungare l'attività di gioco.

Inoltre, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura, il mio conto è rimasto aperto, in seguito è sorta un'importante controversia riguardante una ruota promozionale VIP riservata ai membri del programma fedeltà. Questa ruota offre premi basati sull'attività del giocatore, sul livello VIP, sul volume di scommesse e sui depositi effettuati sulla piattaforma.

Durante una sessione registrata in video, la ruota ha mostrato un premio di 3 BTC. Questo premio non è mai stato accreditato né riconosciuto dal casinò, il che ha dato origine a una controversia separata.

Ritengo importante sottolineare che questo evento non si sarebbe mai verificato se le mie richieste di chiusura dell'account, presentate a marzo, fossero state rispettate. Il mio account sarebbe stato chiuso e non avrei più avuto accesso a questa ruota promozionale VIP.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di esaminare tutte le comunicazioni intercorse tra Bets.io e me, comprese le mie richieste di chiusura dell'account, le risposte ricevute, le offerte promozionali successive, il fatto che il mio account sia rimasto attivo e le conseguenze finanziarie e pratiche che ne sono derivate.

A mio avviso, questa vicenda va ormai oltre una semplice controversia relativa a un premio e solleva seri interrogativi sul rispetto degli obblighi in materia di gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Arnaud;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Mi permetta di farle ulteriori domande:

• Hai già richiesto al casinò il rimborso delle somme perse? Che risposta hai ricevuto?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
• Potresti inoltrarmi le risposte del casinò per la revisione? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso