Bets.io Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ecco la traduzione in inglese del testo che abbiamo preparato per Casino Guru:

Questo reclamo riguarda principalmente il mancato rispetto da parte di Bets.io delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e le conseguenze derivanti da tale inadempienza.

A marzo ho contattato Bets.io in diverse occasioni per richiedere la chiusura definitiva del mio account. La mia intenzione era chiara: volevo smettere di giocare e interrompere la mia attività sulla piattaforma.

Invece di elaborare la mia richiesta di chiusura, il casinò ha continuato a tenermi attivo offrendomi vari incentivi come bonus, offerte di cashback, promozioni e altri premi legati al mio status VIP. In nessun momento la mia richiesta di chiusura dell'account è stata effettivamente attuata.

A seguito di queste richieste ignorate, ho continuato a giocare sulla piattaforma. Nei due mesi successivi, ho depositato e perso più di 10.000 euro. Ad oggi, il mio conto è ancora aperto e attivo e mantengo tuttora il mio status Gold/VIP.

In qualità di giocatore che cercava specificamente di smettere di giocare d'azzardo, ritengo che queste pratiche siano incompatibili con i principi fondamentali del gioco responsabile. Quando un giocatore richiede esplicitamente la chiusura del proprio conto, la priorità dovrebbe essere quella di tutelarlo e di dare seguito alla richiesta il più rapidamente possibile, anziché offrire incentivi volti a prolungare l'attività di gioco.

Inoltre, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura, il mio conto è rimasto aperto, in seguito è sorta un'importante controversia riguardante una ruota promozionale VIP riservata ai membri del programma fedeltà. Questa ruota offre premi basati sull'attività del giocatore, sul livello VIP, sul volume di scommesse e sui depositi effettuati sulla piattaforma.

Durante una sessione registrata in video, la ruota ha mostrato un premio di 3 BTC. Questo premio non è mai stato accreditato né riconosciuto dal casinò, il che ha dato origine a una controversia separata.

Ritengo importante sottolineare che questo evento non si sarebbe mai verificato se le mie richieste di chiusura dell'account, presentate a marzo, fossero state rispettate. Il mio account sarebbe stato chiuso e non avrei più avuto accesso a questa ruota promozionale VIP.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di esaminare tutte le comunicazioni intercorse tra Bets.io e me, comprese le mie richieste di chiusura dell'account, le risposte ricevute, le offerte promozionali successive, il fatto che il mio account sia rimasto attivo e le conseguenze finanziarie e pratiche che ne sono derivate.

A mio avviso, questa vicenda va ormai oltre una semplice controversia relativa a un premio e solleva seri interrogativi sul rispetto degli obblighi in materia di gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Arnaud;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Mi permetta di farle ulteriori domande:

• Hai già richiesto al casinò il rimborso delle somme perse? Che risposta hai ricevuto?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
• Potresti inoltrarmi le risposte del casinò per la revisione? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per chiarire subito la situazione: la mia richiesta era effettivamente un'autoesclusione formale dovuta a problemi di gioco d'azzardo, cosa che ho esplicitamente comunicato al mio responsabile VIP, Andrew. Giocavo molto e volevo smettere completamente. Invece di proteggermi e bloccare l'account, lui e l'assistenza hanno utilizzato tattiche di fidelizzazione psicologica per tenermi sulla piattaforma.

Per rispondere in modo preciso alle vostre domande:

Ho chiesto un rimborso? Non ancora direttamente all'assistenza clienti del casinò, dato che il mio responsabile VIP non mi risponde da sei giorni. Al momento mi sto concentrando sulla risoluzione del problema relativo alle loro procedure interne di gioco responsabile.

Comunicazione di marketing: non mi sono mai iscritto a nessuna newsletter, programma di marketing o servizio pubblicitario. Tuttavia, ogni volta che ho esplicitamente richiesto la chiusura del mio conto, il casinò si è rifiutato di farlo immediatamente. Mi dicevano di "aspettare e pensarci", mentre contemporaneamente continuavano ad accreditarmi bonus promozionali. Questo circolo vizioso ha completamente aggirato la mia decisione di smettere, ha alimentato la mia tentazione e mi ha intrappolato in un ciclo in cui finivo per depositare ancora più denaro subito dopo. Hanno deliberatamente sfruttato il mio elevato volume di gioco invece di imporre la mia autoesclusione.

Sto inoltrando ora la cronologia completa delle email, gli screenshot di questi bonus automatici e la cronologia completa al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Distinti saluti,

Arnaud

Grazie per le risposte e le informazioni condivise via e-mail.

Se il tuo account non è ancora chiuso, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP. Puoi includermi nella copia della tua richiesta a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del casinò Bets.io,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, fammi sapere il risultato.

L'email è stata inviata e ti ho messo in copia. (Andrew supporto VIP e supporto)

Si tratta dell'ennesima richiesta di chiusura dell'account, ma dato che sei in copia, forse finalmente ci sarà la possibilità di ricevere una risposta.

Cordiali saluti,

Grazie per la collaborazione.

Hai ricevuto qualche risposta in merito alla tua richiesta di rimborso da mercoledì scorso?

Per favore mi faccia sapere.

No, hanno affermato che avevo accettato i bonus offerti in seguito e che all'epoca non erano a conoscenza dei miei problemi.

Le invio privatamente i documenti pertinenti per la sua revisione.

Attendo con interesse il vostro riscontro.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le comunicazioni che mi hai inviato.

Hai scritto:

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per chiarire subito la situazione: la mia richiesta era effettivamente un'autoesclusione formale dovuta a problemi di gioco d'azzardo, cosa che ho esplicitamente comunicato al mio responsabile VIP, Andrew.

Dopo aver esaminato gli screenshot delle tue comunicazioni con il tuo responsabile VIP, non ho notato alcuna segnalazione di problemi di gioco al casinò prima del 10 giugno. Se esiste qualche comunicazione rilevante o se mi è sfuggito qualcosa, ti prego di farmelo sapere.