Il giocatore del Quebec ha dichiarato che, dopo aver vinto oltre 6300 dollari utilizzando un bonus di benvenuto, il casinò gli ha confiscato le vincite e gli ha consentito di prelevare solo l'importo depositato. Nonostante il suo ricorso, sostenendo di non aver violato alcun termine, il casinò si è rifiutato di discutere ulteriormente la questione. Il Team Reclami ha concluso che, a causa del tempo trascorso dall'incidente (oltre sei mesi), il caso è stato classificato come "cold case" e che non è stato possibile condurre ulteriori indagini.
Betsafe Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: C$6.306
Betsafe Casino
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8 mesi fa
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Mi sono registrato e ho iniziato a giocare su questo casinò a settembre 2024. Ho visto che aveva ottime recensioni e ho deciso di provare il bonus di benvenuto. Ho depositato 1000$ e ho giocato con il bonus fino a raggiungere un saldo di oltre 6300$.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che avrebbero confiscato tutte le mie vincite e che potevo prelevare l'importo depositato. Dopo aver chiesto loro il motivo, mi hanno risposto che avevo violato i loro termini. Mi hanno inviato un'email che mostrava termini diversi, ma dopo averla esaminata non avevo fatto nulla per violarne nessuno. Quando ho provato a spiegarglielo, mi hanno detto che non avrebbero discusso ulteriormente la questione.
Vorrei sapere se è possibile avviare una conversazione con loro e con te su questo sito web per risolvere l'errore che hanno commesso.
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8 mesi fa
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Caro Sebforthree1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
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C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? -No
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC? - Sì, il mio account risulta verificato nella scheda di verifica.
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò? - No, gioco sul mio computer.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ci dispiace, ma non possiamo assisterla con la sua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto – più di sei mesi fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Distinti saluti
Veronika
Team di Casino.Guru
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