Il giocatore brasiliano ha ricevuto un bonus, ma questo è stato annullato automaticamente quando ha cambiato gioco, nonostante avesse soddisfatto i requisiti. Ha chiesto assistenza, sostenendo che il casinò non poteva revocare un bonus che gli era stato concesso, nonostante un errore di sistema. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Betsio Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.400 R$
Betsio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho ricevuto un'email che mi informava che mi era stato accreditato un bonus, finora tutto bene, sono entrato nel sito, ho attivato il bonus, ho vinto 86 BRL e stavo giocando per soddisfare i requisiti, ho cambiato gioco a un certo punto e il bonus è stato semplicemente annullato automaticamente da loro, dato che sarei sicuramente riuscito a soddisfare questo rollover, quindi li ho contattati e ho semplicemente detto che si trattava di un bonus concesso per errore (torneo) ma non avevo alcuna colpa di errore di sistema o problema con il bonus, se mi è stato assegnato non può essere utilizzato. Ho sprecato il mio tempo giocando e la mia sensazione di vincere, guru casino aiutami a risolvere questo problema!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro leandrog532,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per assistervi in modo più efficace, vorrei chiedervi cortesemente alcuni chiarimenti:
- In quale data e ora hai ricevuto l'email relativa al bonus? Era un bonus gratuito o richiedeva un deposito per essere riscattato?
- Qual era il saldo del tuo conto prima di ricevere il bonus? Dopo che il casinò si è accorto che il bonus era stato inviato per errore, ti ha restituito il saldo originale?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito alla cancellazione del bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare qui gli screenshot della comunicazione in chat.
- Hai partecipato al torneo che avrebbe dovuto attivare i giri gratuiti?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di esaminare il tuo caso al meglio e, auspicabilmente, aiutarti a raggiungere una soluzione equa.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao leandrog532,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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