Betsio Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato 100 £ su betsio.com (sito gemello di bets.io) e sono riuscito a vincere 5000 £, giocando esclusivamente a blackjack live online tramite il fornitore di giochi "Beterlive", come indicato sul loro sito web. Ho richiesto tre prelievi, due di 2000 £ e uno di 1000 £. Ora hanno disabilitato il mio account e annullato i miei prelievi. Affermano che ho utilizzato una strategia proibita e che ciò ha violato la clausola 11 dei loro termini e condizioni. Si tratta di un'accusa grave e ho fatto tutto il possibile per assicurarmi di aver agito correttamente, in conformità con i loro termini e condizioni. Ora sono profondamente turbato, perché questa somma avrebbe cambiato la mia vita e quella della mia ragazza, che ho vinto in modo leale e onesto. Sono anche molto preoccupato di essere stato coinvolto in una truffa per cercare di non riscuotere le mie vincite. Capisco che trasformare 100 £ in 5000 £ sia una cosa quasi inaudita, ma non posso lasciar perdere. Ho diritto a questi soldi in quanto cliente legittimo. Chiedo a betsio.com di contattare Beterlive e di ottenere tutta la mia cronologia di gioco per verificare che ciò che dico sia completamente vero.

Ciao exodus1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Betsio Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Ti hanno inviato qualche prova della violazione dei termini?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Nick,

Il mio account è stato completamente verificato martedì 15 aprile alle 21:32

Tutte le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di un bonus, ho la prova che tutti i bonus che ho ricevuto sono stati giocati e persi in rapida successione

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 19 aprile 2025, il giorno dopo aver presentato un reclamo formale e aver chiesto loro di indagare sulla mia situazione direttamente con il fornitore di blackjack live. Continuano a inviarmi email generiche e non mi forniscono i dettagli che ho richiesto.

No, non mi hanno inviato alcuna prova.

Sarò lieto di inviare qualsiasi corrispondenza, e ho documentato in anticipo tutta la mia attività sul loro casinò con degli screenshot, nel caso si verificasse qualcosa del genere. Quindi posso inviare anche quello.

Per favore mi faccia sapere

Salve. È passata una settimana e non ho tue notizie, e la scadenza è tra 30 minuti. Qualcuno può contattarmi per favore?

Ciao exodus1,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso prima che proviamo a contattarli [email protected] ?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, ti ho inviato le informazioni che hai richiesto.

Grazie exodus1 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie exodus1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betsio Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

E cosa succede se non rispondono o non commentano la situazione? Sono quasi certo che questo sarà il risultato...

Voglio solo far sapere che questi criminali hanno segnalato la mia intervista su Trustpilot e l'hanno fatta rimuovere... è assolutamente assurdo.

Queste persone sono criminali disgustosi. Voglio anche far sapere che, dopo aver controllato il mio estratto conto, ho notato che il mio deposito di 100 sterline è andato a un sito web chiamato "St Juvictech Nigeria", che a quanto pare vende musica. Quindi non solo si rifiutano di pagare, ma stanno letteralmente partecipando al riciclaggio di denaro.

Posso garantire che se avessi perso le mie 5000 £ di vincita continuando a giocarle, non ci sarebbero mai stati blocchi o violazioni sul mio account e mi avrebbero lasciato depositare di più al 100%.

Se non si prendono la briga di rispondere a questo reclamo, chiedo a Casinoguru di abbassare drasticamente la valutazione di questo casinò e/o di rimuoverlo dal sito web. Mi sento assolutamente disgustato e in imbarazzo anche solo per aver pensato di dare a questi bastardi i miei soldi guadagnati duramente, PER NON PARLARE del mio documento d'identità, indirizzo, foto del mio volto, ecc... Non ci posso credere.

Cari Peter ed Exodus1,

Abbiamo inviato una lettera a Peter per spiegargli la nostra posizione sulla questione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Betsio Casino,

Come le ho chiesto più volte, vorrei vedere prove concrete di questo cosiddetto "imbroglio", ma lei si rifiuta di fornirmene. È abbastanza ovvio che non vuole pagare, perché non è stata fornita nemmeno la minima prova.

Se non intendi pagarmi, ti chiedo di rimuovere tutte le mie informazioni personali dal tuo sistema. Non mi sento a mio agio nel tenerle, visto che sei chiaramente coinvolto in attività criminali.

Grazie per le informazioni, rappresentante del Betsio Casino . Ho risposto alla tua email chiedendo ulteriori chiarimenti.

Caro exodus1, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Betsio Casino, ci sono novità su come mi hai pagato i soldi?

3 ore per rispondere... Immagino che tutto questo stia diventando silenzioso?

Cari Peter ed Exodus1,

Abbiamo risposto all'email di Peter per spiegare ulteriormente la nostra posizione sulla questione.

Aspettiamo con ansia la tua risposta

Paga e basta, smettila di perdere tempo. Stai solo cercando di mandare tutto all'aria pensando che mi arrenderò. Non lo farò.

Casino Guru, hai intenzione di rispondere?

Caro exodus1 , dalle informazioni fornite dal casinò, sei stato accusato di conteggio delle carte. Sebbene si tratti effettivamente di un reato giustificabile, che giustifica il blocco del tuo account, riteniamo che nei casi in cui il giocatore non abbia utilizzato alcun software per contare le carte e lo abbia fatto solo con la propria abilità, tutte le vincite debbano essere pagate, come avviene nei casinò tradizionali. Il casinò è fermamente convinto che la confisca fosse giustificata e non siamo riusciti a raggiungere un compromesso sulla questione. Per questo motivo, dovrò discuterne internamente per decidere i prossimi passi e ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Conteggio delle carte?!??!! Su un tavolo online dove i mazzi vengono mescolati ogni 5-10 minuti? Che barzelletta... Come si fa a credere a queste assurdità che si inventano???? Come ho detto fin dall'inizio, non vogliono pagarmi perché ho guadagnato 5000 sterline con sole 100 sterline. Se avessi perso tutte le 5000 sterline, vi garantisco che il mio account non sarebbe mai stato bloccato e mi avrebbero permesso di continuare a depositare. È un doppio standard... Di sicuro è impossibile contare le carte in un gioco dal vivo, soprattutto quando lascio e rientro al tavolo più volte durante il giorno??? Non è colpa mia se sono stato fortunato!!! Questi soldi mi avrebbero giovato molto, e me li sono visti rubare.

Betsio Casino, come puoi vedere chiaramente qui, Casino Guru è chiaramente intervenuto e ti ha smascherato, eppure ti rifiuti ancora di scendere a compromessi? Dovresti davvero pagarmi le vincite, altrimenti non ti faresti una bella figura.

Casino Guru, potresti contattare Betsio Casino e chiedere loro di fornirmi una prova del conteggio delle carte, che si tratti di registri di gioco o schemi di scommesse, ecc. Mi sento in diritto di vedere questa "prova", dato che sono io quello che sta soffrendo.

Avete persino affermato voi stessi che "questo è effettivamente un reato giustificabile" commesso da me, eppure non ho visto una sola prova che lo suggerisca? Un po' di trasparenza tra me e voi (e con Betsio Casino, peraltro) sarebbe gradita.

È evidente che la questione probabilmente rimarrà in silenzio, tuttavia vorrei sapere cosa succede anche nella vostra discussione interna. Immagino che abbiate contatti con altre parti interessate che potrebbero voler approfondire la questione?

Betsio Casino, non puoi rispondere a nessuna delle mie e-mail o domande ma hai tempo di rimuovere la mia recensione?

Casino Guru, cosa ne pensi dei prossimi passi?

?

Gentile exodus1 , poiché il casinò non mi ha fornito prove sufficienti a supporto della sua richiesta, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro