Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con Betsio, che gli ha consentito di depositare nonostante la sua precedente autoesclusione dal sito. Riteneva che il casinò avesse la responsabilità di impedirgli di accedere al servizio nella sua situazione. Il Team Reclami ha chiarito che Betsio non operava con una licenza UKGC e non aveva accesso al registro GAMSTOP, il che limitava la loro capacità di fornire assistenza in caso di violazioni del gioco responsabile. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Betsio Casino - Il problema con l'account del giocatore deriva dall'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £458
Betsio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Betsio mi ha permesso di depositare, pur sapendo che in precedenza ero stato autoescluso dall'accesso al sito. Credo che avessero il dovere di non consentirmi di utilizzare il servizio a causa delle mie circostanze.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro colduffy91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò prima di essere autoescluso, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao colduffy91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Sono iscritto a Gamstop e credo che Betsio mi abbia preso di mira come una persona vulnerabile per quanto riguarda il mio gioco d'azzardo. Quando ho parlato loro dei miei problemi e delle mie spese, mi hanno bloccato l'account e mi hanno impedito di accedere al sito e di parlarne con loro. Ti invierò tutta la corrispondenza in mio possesso al tuo indirizzo email così potrai farti un'idea più precisa. Grazie.
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2 mesi fa
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Si prega di notare che Betsio Casino non opera con licenza UKGC e pertanto non ha accesso al registro GAMSTOP dei giocatori autoesclusi.
Se il casinò non è stato informato della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e non è stata inoltrata alcuna richiesta di autoesclusione prima che il tuo saldo venisse perso durante il normale gioco, purtroppo non saremo in grado di assisterti in questo caso in quanto violazione del gioco responsabile.
Tuttavia, se hai qualche comunicazione con il casinò che potrebbe supportare la nostra indagine, ti prego di inoltrarla a me a [email protected] Finora non ho ricevuto alcun messaggio da parte tua.
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1 mese fa
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Ciao colduffy91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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