Betsio Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di false accuse.

Ho già prelevato 700$ da una slot machine, ho depositato e giocato allo stesso gioco... beh, ieri mattina ho vinto e sono andato a prelevare e oggi mi hanno detto che sono accusato di "multiaccounting" e l'unica cosa che riesco a immaginare è che il mio partner abbia lo stesso indirizzo IP e anche lui abbia un account. Sono stato accusato ingiustamente. Ho così tante prove che sono l'unico ad avere un account.

Caro mirandaassuxo0,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betsio Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Potresti dirmi se hai superato la verifica KYC? E il tuo partner, ha superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao. Sono un giocatore da solo un mese, ma ho già depositato/prelevato con successo denaro da una vincita di 700$ sullo stesso gioco in cui ho vinto 1800$. Non so cosa sia una verifica KYC, ma il mio account è verificato e il mio compagno ha usato a malapena il suo account Betsio, creandolo solo perché gli ho detto di giocare al gioco in cui ho vinto dopo la prima vincita. Ho registrazioni dello schermo e screenshot della cronologia del mio browser, ecc. che mostrano che ero io sul mio telefono, non avevo idea che potesse essere una cosa del genere... Sono molto nuovo nei casinò online e nel gioco d'azzardo in generale. Non avevo bonus o altro, ho disattivato i bonus dopo il mio primo deposito sul sito.

Caro mirandaassuxo0,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Inviato via email 🙂

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie!

Ciao,

Grazie mirandaassuxo0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betsio Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao, vorrei condividere un'e-mail che ho inviato stasera a Betsio. È davvero triste quando vengo fatta passare per bugiarda ecc. quando so di non aver fatto nulla di sbagliato e vorrei difendermi e difendermi il più possibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono piuttosto risoluti sul fatto che io stessi utilizzando il "multiaccounting" e hanno risposto alla mia email dicendo che era una loro decisione finale, il che è onestamente folle perché non ho mai permesso a nessun altro di usare il mio account, ho inviato registrazioni dello schermo della mia cronologia sul browser dalla mattina della mia vincita, che mostravano che era il mio telefono/mostravano il mio iCloud nelle impostazioni che confermava con il mio nome - non ho mai usato la carta di credito di nessun altro sul sito web (non sono nemmeno riuscito a usare la carta di qualcun altro). Sono solo molto confuso su come ho potuto continuare a giocare, depositare, prelevare con successo solo 10 giorni prima del 29 giugno (quando ho vinto 1800). Onestamente, lascerei perdere e mi assumerei la responsabilità se avessi utilizzato il "multiaccounting" invece di cercare di difendermi e combattere così duramente, capirei che queste sono le regole e andrei avanti - è davvero un peccato come ho detto anche che avrebbero ottenuto più di 1800$ da me a lungo termine? Quindi non capisco perché sia successo, e a quanto pare è un grosso problema per loro, visto che ho letto molte recensioni su casi simili accaduti ad altri... Sinceramente, avrei voluto leggere quelle recensioni prima di investire soldi nel sito. Prego che non succeda a nessun altro, perché i soldi guadagnati duramente investiti in un sito online alla fine li perdono e perdono anche le vincite, perché non è una bella sensazione. Vorrei che capissero che si tratta solo di 1800 dollari, non sono molti. Se qualcuno volesse fare il losco su un sito web, non pensi che otterrebbe molto più di 1800 dollari?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro