L'account del giocatore giapponese era stato congelato a causa di accuse di utilizzo di più account, da lui negate. Aveva richiesto prove al casinò, ma le sue richieste erano state ignorate. Il Team Reclami aveva contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Betsio Casino - L'account del giocatore è congelato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 50 €
Betsio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Mi sono registrato su questo casinò e ho effettuato il mio primo deposito e prelievo, ma il mio account è stato congelato perché presumibilmente utilizzavo più account.
Non ho utilizzato più account in questo casinò e ho chiesto al casinò di fornirmi delle prove, ma mi hanno ignorato.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- C'è la possibilità che tu abbia creato un altro account in questo casinò in passato?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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NO
https://www.bets.io/ja
Sono registrato presso un casinò con un nome molto simile, gestito dalla stessa società.
Ho avuto conferma sul sito web di Casino Guru che si tratta di due casinò separati. (Anche i loghi dei siti hanno colori diversi.)
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1 mese fa
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Vorrei chiarire la situazione:
Hai creato due account separati in due casinò diversi, uno su Betsio.com e l'altro su Bets.io?
Il primo screenshot che hai inviato con il tuo reclamo mostra un'e-mail da Betsio.com, mentre nel tuo ultimo commento hai indicato l'indirizzo del casinò come bets.io. Potresti confermarlo così possiamo procedere correttamente?
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1 mese fa
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Sto creando account separati.
Sembra che il casinò consideri questi due siti come la stessa cosa.
Modificato
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1 mese fa
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Caro andandjonnyx
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal. Mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a Betsio Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Betsio Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo m [email protected]
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro andandjonnyx,
Ho contattato il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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