Betsio Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Ho effettuato il mio primo deposito di 769,59 € su questo casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto con scommessa gratuita. Ho giocato con la scommessa gratuita e ho perso, quindi ora devo giocare con soldi veri per poter completare la condizione di scommessa di 1x del mio deposito prima di poter effettuare un prelievo.

Dopo aver completato la scommessa, ho effettuato un prelievo di 602 €, ma il mio prelievo è stato rifiutato. Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio account, cosa che ho fatto. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di effettuare una verifica visiva con loro su Google Meet, quindi ho prenotato un appuntamento. L'abbiamo fatto come richiesto, quindi mi è stato detto che mi avrebbero contattato via e-mail in merito allo stato del mio account. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato disabilitato, ho violato i termini e le condizioni e ho affermato, per qualche motivo, che ho più account e ho fatto una scommessa con logica. Tutte le affermazioni sono false perché non ho mai avuto più account e non ho mai usato alcuna logica per ottenere una vincita, anche se ho perso i miei soldi piazzando una scommessa. Ho effettuato un deposito di 769,59 € e dopo la scommessa avevo solo 604 € sul mio account, quindi come ho fatto una scommessa con logica?

Per favore ho bisogno del tuo aiuto, se non mi vogliono sul loro sito dovrebbero rimborsarmi il deposito, questi sono i miei soldi guadagnati duramente. Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie,

Sì, c'è una possibilità perché anche io ho una famiglia che gioca sul sito, gliel'ho detto durante la videochiamata che abbiamo fatto.

Non ho mai utilizzato alcuna VPN sul sito

Ho giocato solo su Sport (solo calcio e basket) e gliel'ho detto anche in video

Ma non ho mai più account con loro

Grazie per la risposta.

Potresti specificare se tu e la tua famiglia utilizzate lo stesso dispositivo (telefono, computer, tablet) per accedere a tutti i vostri account?

Tu e qualcuno della tua famiglia usate lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?

Anche la tua famiglia scommette sugli sport?

Non proprio, a volte condividiamo solo reti Wi-Fi. Nessuno di loro ha mai usato il mio telefono per accedere al proprio account e inoltre non abbiamo mai usato lo stesso metodo di pagamento per depositare al casinò. Grazie.

Questa è la rete WiFi a cui mi riferisco. È l'unico dispositivo a cui a volte ci colleghiamo per accedere a Internet.

Per favore inoltrami l'email originale che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato e i tuoi fondi sono stati confiscati a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inoltrato l'email a [email protected]

Grazie

Caro Agoi

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Agoi,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti, ma devo informarti che Betsio Casino non si è dimostrato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, il che rende piuttosto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.

Vorremmo invitare Betsio Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Betsio Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Agoi,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò