Il giocatore olandese ha riscontrato un problema con un prelievo, poiché il casinò intendeva confiscare 741 euro dal suo conto, sostenendo che avesse ottenuto un vantaggio utilizzando i loro bonus. Questa azione avrebbe ridotto il suo saldo al di sotto del deposito iniziale di 400 euro, con conseguente perdita sia delle vincite che dei fondi originali. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
Betsio Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 90
Importo:: 741 €
Betsio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro guru del casinò,
Ho appena ricevuto un messaggio da questo casinò che mi ha comunicato che mi prelevano 741 euro dal conto perché ho avuto un vantaggio giocando con i loro bonus. Questo renderebbe l'importo totale inferiore a quello che ho versato sul mio conto. Ho versato 400 euro e ho giocato fino a 790. Abbassare la puntata di 741 significherebbe perdere non solo le mie vincite, ma anche i miei soldi. Sarebbe totalmente inaccettabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro koeienknuffel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Betsio Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere il link al bonus con cui hai giocato o l'e-mail promozionale con i dettagli del bonus?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus?
- Il casinò ha fornito termini e condizioni riguardanti i bonus che potresti aver violato?
- Il tuo account del casinò è verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Il link è: https://www.betsio.com/promotions.
Se non viene mostrata la promozione corretta, si tratta del bonus di benvenuto.
Dicono che ho violato la " Sezione 4 della POLITICA ANTIFRODE".
Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Penso che il mio account sia verificato.
E grazie per l'aiuto! Affermano che ho sfruttato la promozione a mio vantaggio e la considerano una frode. Mi hanno letteralmente rubato tutti i soldi, incluso il deposito. Penso che sia molto peggio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, koeienknuffel. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao, ti ho inviato un'email. Se preferisci gli screenshot qui, posso anche fornirli.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, koeienknuffel, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro koeienknuffel ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betsio Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Betsio Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Kubo,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. C'è una piccola differenza, però. Non hanno preso solo la mia vincita, ma anche il mio deposito. Comunque, grazie in anticipo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro koeienknuffel ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
