Betsio Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ecco la mia storia sull'utilizzo di questo casinò.

Ecco la mia storia usando questo casinò... Ho riattivato un'e-mail che diceva che avevo diritto a un bonus di £45. Che ho usato e ho vinto £1200 che sono state poi dedotte di nuovo a £45 dopo che la scommessa era stata completata. Mi è stato detto nella chat dal vivo che le £45 erano mie da usare come denaro reale. Quindi da quello ho vinto £400 ho provato a prelevarle dopo un'ora sono rimbalzate sul mio account e mi hanno tolto £365 e mi hanno lasciato di nuovo £45 e mi è stato detto che era perché non avevo prelevato le £45 e non le avevo depositate di nuovo sul mio account le mie vincite erano non valide assolutamente sconcertato 😲

Caro Mcqueen1314,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'offerta via email?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

quindi ho completato il primo requisito di scommessa e il massimo che potevo vincere era £45. E mi hanno detto che £45 erano miei come soldi veri quindi ho giocato e ho vinto £400 ma hanno preso £365 e hanno detto che non erano soldi veri potevo prelevare solo £45

Ciao, ho anche superato tutte le verifiche KYC

Caro Mcqueen1314, vorrei solo assicurarmi di aver capito bene la tua situazione. Hai ricevuto un bonus di 45 £ e hai completato i requisiti di scommessa. Dopodiché, ti è stato detto che le 45 £ erano tue come denaro reale. Invece di prelevarle, hai deciso di continuare a giocare e alla fine hai vinto 400 £. Tuttavia, quando hai provato a prelevare le 400 £, il casinò ti ha sottratto 365 £ e ti ha comunicato che potevano essere prelevate solo 45 £, applicando di fatto il limite massimo di vincita una seconda volta. Ho capito bene?

Per comprendere meglio e supportare la tua tesi, ti preghiamo di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.

Queste informazioni possono aiutarci a esaminare in modo più accurato la cronologia delle tue partite e l'utilizzo dei bonus, nonché a stabilire se le azioni del casinò sono state in linea con i termini e le condizioni.

sì, è un riassunto perfetto

Il casinò non mi fornisce la cronologia in formato Excel

Gentile Mcqueen1314, potresti inoltrarmi il messaggio o l'email che hai inviato al casinò quando hai richiesto la cronologia delle partite in formato Excel? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Ciao Mcqueen1314,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non riesco più ad accedere

Caro Mcqueen1314, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte tua in cui mi viene richiesta la cronologia del gioco.

Ciao, ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informa che potrebbe volerci fino a un mese per recuperare la mia cronologia di gioco.

Grazie mille, Mcqueen1314, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Mcqueen1314 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betsio Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorrei confermare che il casinò mi ha restituito le vincite e che sono in fase di prelievo. Grazie per tutto il vostro aiuto. Sono estremamente grato per il lavoro che svolgete. Spero di ricevere presto le mie vincite.

Gentile Mcqueen1314, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao, solo per confermare che ho ricevuto di nuovo il mio prelievo oggi, vorrei ringraziarvi enormemente.

Caro Mcqueen1314,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro