BetSofa Casino - Il giocatore non è in grado di utilizzare la patente di guida per la verifica dell'identità.

il casinò non accetta la patente di guida come documento d'identità, va bene solo il passaporto. Non ho il passaporto e tutti gli altri casinò hanno la patente di guida come prova d'identità. Quindi non posso ritirare le mie vincite.

Caro jiikoo76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

Know Your Customer è la procedura secondo la quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o carta d'identità; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di BETSOFA. Tieni presente che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di indirizzo.

• Potrebbe gentilmente indicarmi se ha altri documenti che potrebbero servire come documento d'identità valido?
• Il rilascio di un passaporto o di altri documenti di identità è un'opzione valida per te?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao jiikoo76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho chiuso il mio conto e non giocherò mai più in un casinò così schifoso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.