Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
BetSofa Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
BetSofa Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Ho aspettato 4 giorni dal 06.11.22 per la verifica del mio account, ho inviato tutti i documenti ma non è successo niente e mi dicono solo che accadrà presto ecc. Si tratta di 1000 euro ridicoli che voglio per pagare. Ovunque dice che ha una verifica rapida, ma non è assolutamente così. Sarebbe bello se potessi aiutarmi a ottenere i miei soldi, grazie.
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3 anni fa
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Caro renemeyer384,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti, posso solo consigliarti di attendere almeno un'altra settimana per dare al casinò abbastanza tempo per elaborare i tuoi documenti. Nel frattempo terrò aperto questo reclamo, quindi ti preghiamo di informarci di eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao renemeyer384,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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