BetSofa Casino - Il processo di verifica del giocatore al casinò è ritardato.

Ciao,

Ho un problema con la verifica su Betsofa. Di solito, come si legge sul sito, il processo richiede 24 ore, mentre ora la mia verifica richiederà 5 giorni.

L'assistenza ha accettato la mia prova di indirizzo e il pagamento, ma ha rifiutato il mio documento d'identità, mi hanno detto che dovevo inviare la mia patente di guida, che avrei inviato la patente di guida, quindi mi hanno detto di inviare una foto della mia patente di guida con il mio volto, perché non mi hanno inviato per posta il documento che volevano? Per me è un modo per temporeggiare, così posso giocare e perdere.

Dopo ogni caricamento, l'assistenza risponde e controlla il documento ogni 24 ore, non più velocemente. È uno scherzo: quando guardo i documenti rifiutati dall'assistenza, vado alla chat in tempo reale per chiedere aiuto e chiedo un messaggio al dipartimento per controllare il mio documento appena caricato, ma la chat non mi risponde e mi dice di aspettare.

Ho una grande esperienza nei casinò, nei siti di scommesse, nei portafogli e non ho mai visto niente del genere per me, che scherzo!

Caro LD1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Le tue fotografie identificative soddisfano i requisiti richiesti dal casinò, ad esempio nel selfie si vedono entrambe le mani?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Veronica, lunedì ho caricato un documento d'identità nazionale, una prova di residenza e una prova di deposito. Tutti i documenti sono stati accettati, ma il supporto mi ha detto che devo inviare la patente di guida, quindi l'ho inviata e dopo 24 ore mi ha detto che dovevo inviare la patente di guida con il volto. L'ho inviata dopo 24 ore e il supporto mi ha detto che non avevano visto la mia mano, quindi ho inviato una nuova foto. Ci sono voluti 5 giorni e dopo questa foto il supporto mi ha detto che l'account sarebbe stato completamente verificato, ma ieri mi hai inviato una mail che dovevo inviare un video aggiuntivo e il supporto in chat mi ha detto che ci sarebbero voluti fino a 10 giorni.

Ora sul sito vengono accettati tutti i documenti, ora c'è l'ultima verifica aggiuntiva, ieri ho inviato il video, ma nella prima mail dall'assistenza mi hanno detto che questa è l'ultima verifica, ma dopo questa ne ho inviata un'altra in cui mi hanno detto che dovevo inviare il video, quindi è divertente.

Ora devo aspettare fino a 5 giorni per il video di verifica, che scherzo! Sono sicuro che il dipartimento di verifica possa approvare il video negli stessi giorni, ma di sicuro lo accettano nel limite di tempo massimo dopo 5 giorni, è la tipica tattica del tempo, per far perdere soldi ai giocatori.

Casinò povero e barzelletta.

Non capisco cosa voglia il casinò e a cosa serva giocare,,, ho 39 anni e non ho niente a che fare con me, e per me il supporto del casinò mente, perché dopo tutte le verifiche sul sito, ricevo una mail (mail aggiunta sopra) in cui possiamo leggere:

A volte eseguiamo controlli casuali sugli account di gioco dei nostri clienti per motivi di sicurezza.

Si prega di fornire i seguenti documenti per completare il controllo aggiuntivo il prima possibile per garantire di continuare a utilizzare i nostri servizi in modo completo

Quindi in questa mail ho letto che questa è l'ultima verifica aggiuntiva e che posso utilizzare i nostri servizi per completare l'operazione, invio le foto e dopo ricevo una seconda mail (foto aggiunta sopra) in cui mi viene detto che devo registrare un video.

Quindi, dopo la prima e-mail per verificare ulteriormente il casinò, mi hanno mentito riguardo all'utilizzo dei servizi del casinò!!!!!!!!!

Il supporto in chat è totalmente inutile, oggi vado a chiedere informazioni sulla verifica e ho queste risposte 🙂

Sono sicuro che il casinò può controllarlo in qualsiasi momento, ma gioca per tempo

Il casinò non è nuovo, sono sicuro che non ci sia molto lavoro di registrazione e verifica da fare.

Il supporto del bot del dipartimento di verifica risponde che questo è ingiusto e irrispettoso per i giocatori, questo casinò è uno scherzo

Ho inviato il video 27.12 oggi, sono 5 giorni che aspetto, è la solita tattica del casinò di guadagnare tempo, non è giusto.

Ancora niente, il supporto non risponde, scherzo e nessun rispetto per gli esseri umani.

Ciao di nuovo, più di 6 giorni fa, il 27.12, ho inviato un video per la verifica, ma non ho ancora ricevuto risposta. L'intero processo è già in corso da 13 giorni, come è possibile?

Guru dei casinò, come è possibile che tu consigli questo casinò?

E perché il casinò ha una recensione così buona?

Impossibile per me

Grazie per avermi tenuto aggiornato sulla tua situazione. Ti prego di comprendere che la verifica di ogni documento e video può richiedere diversi giorni lavorativi. Vorrei chiedere:

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha informato sullo stato della tua verifica?

Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti o informazioni da quando hai inviato il video per la verifica?

Potresti anche specificare a che tipo di giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Quando sul sito un documento è stato rifiutato, vado in chat e chiedo cosa c'è che non va, ora sul sito tutti i documenti sono accettati, dopodiché ricevo una mail con la foto con i numeri e in questa mail c'è un messaggio che è l'ultima verifica, ma quando lo invio ricevo un'altra mail.

Deposito 465 euro e non uso nessun bonus. Gioco solo alle slot.

Dopo la prima mail penserò che è finita!!

Invio verifica video 27.12 ancora nessuna risposta

Invio il video 27.12 in termini che possiamo leggere, il dipartimento ha fino a 5 giorni per verificare, sì possono farlo in un giorno, ma questo casinò ha sempre il tempo massimo ma nel mio caso no è di 8 giorni

Ok, il mio account è verificato, ma non chiudiamo il reclamo perché ho letto che anche i prelievi su Betsofa richiedono molto tempo.

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato con successo. Terrò aperto questo reclamo finché non riceverai le tue vincite. Ci sono stati progressi nella tua richiesta di prelievo?

Ciao LD1985,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.