BetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Betsofa sta deliberatamente tentando di ritardare il mio prelievo per assurdi controlli KYC.

Il casinò sta deliberatamente tentando di usare il KYC come metodo per ritardare il prelievo. Chiamiamo le cose con il loro nome.

1 - L'account è stato completamente verificato tramite documento d'identità, selfie, prova di indirizzo e Skrill.

2 - Ho vinto 640 €. Ho richiesto il prelievo.

3 - Improvvisamente ho bisogno di ulteriori verifiche (strano che non siano state richieste ulteriori verifiche per il deposito...). Mi chiedono un SECONDO documento d'identità e un mio selfie con il documento. Ho inviato tutto questo perché ho un secondo passaporto svedese.

4 - Ricevo questa e-mail assurda -

Caro Giocatore!

Grazie per aver fornito una foto unica.

A causa dei crescenti tentativi di frode su Internet, stiamo cercando di adottare tutte le misure possibili per proteggere i fondi dei nostri clienti.

Per procedere con la procedura di verifica aggiuntiva, ti preghiamo di registrare un breve video di autoidentificazione con il tuo documento (passaporto). Prepara il documento e un foglio di carta con la data di registrazione scritta a mano e il nome del nostro prodotto.

Cose che devi fare nel video:

1. Indica il tuo nome completo, la data di registrazione del video con la telecamera frontale e che questo video è dedicato all'ulteriore processo di verifica sul sito web della nostra azienda.

2. Mostra ciò che ti circonda, così possiamo assicurarci che non ci siano terze persone nelle vicinanze.

3. Muovi la mano davanti al viso per alcuni secondi per assicurarti di non stare utilizzando un software di fotoritocco.

4. Presentati con in mano il tuo documento e un foglio con la data odierna e il nome del nostro prodotto.

5. Per assicurarti che il tuo documento sia autentico, rimuovi un foglio di carta e mostralo alla telecamera, ruotandolo in diverse angolazioni, in modo da poter vedere gli ologrammi lampeggianti e le filigrane presenti sul documento.

Distinti saluti,

Dipartimento di verifica di BetSofa

5 - Realizzo il video e lo invio tutto. Invio anche degli screenshot che mostrano il mio documento d'identità e il mio account verificati tramite SUMSUB (come tutti sappiamo, il software di terze parti basato sull'intelligenza artificiale utilizzato da migliaia di aziende per rilevare i documenti falsi). Questo proveniva da un altro casinò che utilizza SUMSUB.

Nessun prelievo e silenzio radio. Sai bene quanto me che il casinò si sta comportando in modo inappropriato, e solo perché ho vinto soldi.

Caro sageirsword,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato il video?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Vi preghiamo di concentrarvi sul nocciolo della questione e di considerare il comportamento del casinò per quello che è.

L'account è stato completamente verificato prima del deposito. Documento d'identità, selfie, prova di residenza e il mio Skrill.

Ho depositato. Ho vinto 630 € con un deposito di 300 € e poi, all'improvviso, hanno dovuto sottopormi a ulteriori verifiche KYC. L'unica variabile che è cambiata rispetto alla verifica precedente al deposito è stata la mia vincita sul deposito e la richiesta di prelievo. Chiamiamolo con il suo nome. Tentativi deliberati di trattenere/ritardare i prelievi.

Mi hanno chiesto un secondo documento d'identità per elaborare il prelievo. Ho quindi inviato un secondo documento d'identità, il mio secondo passaporto. Nessuna risposta.

Hanno quindi inviato un'e-mail chiedendo un video che dimostrasse che il mio passaporto non era falso. Ho registrato il video e l'ho inviato, oltre alla prova che il mio passaporto era stato approvato da SUMSUB (che utilizza un'intelligenza artificiale all'avanguardia per rilevare le frodi). NESSUNA risposta.

Ho inoltrato tutto all'indirizzo email che hai indicato sopra.

Possiamo iniziare a portare avanti questo reclamo ora?

Ora hanno nuovamente annullato il mio prelievo.

Questo è un comportamento deliberatamente deplorevole

Hanno ignorato le mie e-mail, annullato il mio prelievo, ma hanno trovato il tempo di invitarmi al loro programma VIP e di scommettere DI PIÙ!

Caro sageirsword,

Ci dispiace che questa situazione ti abbia colpito. Ti informiamo che lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e offrirti la migliore esperienza possibile.

Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la clausola 5.1.:

"Conosci il tuo cliente" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: passaporto o documento d'identità; prova di residenza (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o documento d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Conformità di BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di residenza.

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che il reparto di verifica richiederà la documentazione aggiuntiva in conformità con le politiche KYC e le normative antiriciclaggio. Ci impegniamo a elaborare le vincite tempestivamente e non intendiamo causare ritardi.

Desideriamo informarti che l'account del cliente è stato verificato con successo e la richiesta di prelievo è stata approvata.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Betsofa

Gentile BetSofa Casino, grazie per le informazioni fornite.

Gentile sageirsword, ti preghiamo di confermare una volta ricevuto il pagamento.

Ciao sageirsword,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro sageirsword,

Grazie per aver confermato via email che il tuo problema è stato risolto. Siamo davvero lieti di saperlo e abbiamo contrassegnato il tuo reclamo come risolto nel nostro sistema.

Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru