BetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da verifiche eccessive.

Betsofa continua a negare il mio prelievo. Ogni volta chiede ulteriori verifiche. Ero già stato verificato con alcuni prelievi approvati prima che mi chiedessero ulteriori verifiche. Avevo approvato più di 10 elementi di verifica e continuano a chiederne altri. Ho fornito loro, come richiesto, una bolletta, un documento d'identità con foto, un certificato di nascita, i dati bancari con la prova del deposito, la prova di titolarità della carta di credito e del cellulare, un selfie con data e documento d'identità, un video autoscattato con data e documento d'identità che mostra punti olografici mentre recitavo il discorso richiesto per il destinatario del video, agitando la mano davanti al viso, la prova degli ultimi 3 mesi di stipendio e continuano a non approvare il prelievo.

Caro Scottrumngun,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, i prelievi precedentemente approvati (2 x 500 $) sono stati entrambi effettuati nell'aprile del 2023 e ora uso raramente i bonus, e non li ho utilizzati quando ho effettuato il deposito che ha portato a queste vincite. E solo per tua informazione, ho scommesso un totale di oltre 25.000 $ su Betsofa. Apprezzo molto qualsiasi aiuto nel risolvere questa questione.

Cari Scottrumngun e CasinoGuru,

Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la clausola 5.1.:

"Conosci il tuo cliente" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: passaporto o documento d'identità; prova di residenza (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o documento d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Conformità di BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di residenza.

Siamo lieti di informarti che il tuo conto di gioco è stato verificato con successo e il prelievo è stato approvato.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò BetSofa

Ero stato verificato dal 2023? Betsofa non solo ha insistito per 12 documenti EXTRA, tra cui un selfie, video, ulteriori prove di residenza, ulteriori documenti d'identità, prove di reddito, prova di proprietà del cellulare, ecc. Betsofa non li ha richiesti tutti in una volta, ma ha scelto di aggiungerne altri uno dopo l'altro, man mano che ogni richiesta assurda veniva prontamente inoltrata e lentamente approvata. Non c'era mai un supervisore con cui parlare e qualsiasi chat e corrispondenza proveniva sempre da un dipendente di basso livello che si spacciava per un semplice messaggero. Essendo così poco professionale, Betsofa non riceverà mai più un dollaro da me e sono felice di dire che dopo aver depositato solo 180 dollari australiani, il totale dei miei prelievi è stato di 2000 dollari 🙂

Grazie al guru del casinò per essere qui per i giocatori e per ottenere risultati

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Scottrumngun , ho capito bene che ora possiamo considerare risolto questo caso?

Esatto, Kristina. Finalmente sono riuscito a prelevare i miei soldi. Sono molto grato a Casino Guru e a te per il contributo che avete dato al mio deposito. Grazie e cordiali saluti, Scott.

Caro Scottrumngun,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru