La giocatrice tedesca aveva depositato oltre 170€ al casinò nonostante avesse richiesto l'autoesclusione presso casinò partner come Jacktop e Wizebets. Aveva richiesto un rimborso ad aprile, ma non aveva ricevuto nulla. Il reclamo è stato archiviato su sua richiesta, poiché aveva dichiarato che non avrebbe ricevuto il rimborso e aveva già tentato di risolvere il problema. Ci rammarichiamo di non poterle fornire ulteriore assistenza.
Betsomnia Casino - Il giocatore ha richiesto un rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 170 €
Betsomnia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao, sono riuscito a depositare oltre 170€ nonostante avessi richiesto l'autoesclusione da casinò partner come Jacktop e Wizebets. Ho chiesto un rimborso ad aprile, ma non ho ricevuto nulla.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione temporanea
Se in qualsiasi momento un giocatore sente il bisogno di prendersi una pausa dal gioco, offriamo diverse opzioni di autoesclusione.
Durante il periodo di autoesclusione, il giocatore non potrà effettuare depositi o partecipare ad alcun gioco e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Essere autoesclusi significa non poter creare un nuovo account di gioco sul nostro sito web, scommettere o giocare d'azzardo sul conto preesistente del giocatore e depositare fondi.
Al termine del periodo di autoesclusione temporanea del giocatore (esclusa l'autoesclusione permanente), informeremo il giocatore tramite e-mail e il suo account verrà riattivato poco dopo.
Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione è diversa dalla chiusura standard di un conto, pertanto non sarà possibile prelevare il saldo finché il conto non verrà riattivato dopo il periodo di autoesclusione.
La società offre le seguenti opzioni di autoesclusione:
Autoesclusione 24 ore su 24
7 giorni di autoesclusione
Autoesclusione di 30 giorni
6 mesi di autoesclusione
autoesclusione di 1 anno
L'autoesclusione significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo.
Ci riserviamo il diritto di prolungare il periodo di autoesclusione per il giocatore, qualora questi comunichi in modo irregolare, mostri segni di malattia mentale e dimostri un'eccessiva dipendenza dal gioco d'azzardo e problemi di gioco d'azzardo.
Autoesclusione permanente
Se ritieni di avere sviluppato un problema di gioco d'azzardo, ti consigliamo di autoescluderti a tempo indeterminato.
È possibile revocare l'autoesclusione permanente tramite richiesta scritta contattando il nostro team di assistenza clienti; tuttavia, il tuo account verrà riattivato solo dopo 7 (sette) giorni di calendario dalla richiesta scritta di revoca dell'autoesclusione. Questo periodo di riflessione viene effettuato per limitare eventuali danni derivanti da decisioni avventate.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account nel caso in cui sospettassimo che il problema del gioco d'azzardo persista.
Faremo il possibile per applicare l'autoesclusione il prima possibile; tuttavia, tieni presente che l'implementazione di questo processo richiede un periodo di tempo ragionevole. Non considereremo il periodo di autoesclusione iniziato finché non sarà stato pienamente attuato e comunicato.
Purtroppo, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che tu sia protetto su tutti gli altri siti web associati.
- Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Betsomnia Casino prima di effettuare un deposito? Hai attualmente accesso al tuo account Betsomnia Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, Lesa. Nota che ti ho posto due domande. Questo implica che la tua risposta sia "no" a entrambe?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Chiudi il reclamo. Non mi restituiranno i soldi comunque. Ci ho già provato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Bene. Ora chiuderò questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
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