Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo da Betsomnia Casino due mesi prima e aveva completato con successo la procedura KYC. Il casinò non ha risposto al suo prelievo, che era stato ritardato per diversi mesi. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo contattando il giocatore per avere aggiornamenti, ma non ha ricevuto risposta dopo numerose richieste. Il reclamo era stato inizialmente chiuso per mancanza di comunicazione, ma è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore. Infine, il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati elaborati con successo e il giocatore ha riferito di aver ricevuto parte dei fondi e di aver richiesto un pagamento finale. Tuttavia, non sono state fornite ulteriori informazioni sull'ultimo pagamento, pertanto abbiamo dovuto chiudere il reclamo.
Betsomnia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.375 €
Betsomnia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di Casinoguru,
Il Casinò Betsomnia mi fa aspettare il mio prelievo da diversi mesi ormai. Ho superato la procedura KYC senza problemi. Per molto tempo hanno sostenuto che ci fossero problemi tecnici. Ma ora non lo dicono più. Semplicemente non rispondono al mio prelievo. Non succede nulla.
Caro flochefe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, stai aspettando la tua vincita da marzo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Grazie per la risposta, flochefe. Sono lieto di sapere che ci sono novità. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ultimo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Aspetto il prossimo pagamento da oltre due settimane. Aiutatemi, per favore.
Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti rispondere al mio ultimo messaggio e fornirmi tutte le informazioni richieste?
Cari giocatori e team di CasinoGuru,
Vorremmo confermare che tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo da parte nostra.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Per qualsiasi ulteriore domanda o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Betsomnia
Ho ricevuto i fondi! Ora posso richiedere il pagamento finale.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
