Betspino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Betspino ha bloccato il mio conto senza preavviso e sta trattenendo 11.000 euro del mio denaro. L'assistenza clienti inizialmente mi ha detto che il conto era "bloccato" senza fornire alcuna spiegazione. Quando ho insistito per una spiegazione, mi hanno detto che era stato sospeso per una violazione della politica antifrode, decisione definitiva e senza possibilità di appello.

Non mi hanno mai detto cosa avessi fatto di preciso. Nessuna prova, nessuna regola specifica, niente.

La loro stessa politica prevede un processo di verifica preliminare, che include documenti e un colloquio, prima di intraprendere questo tipo di azione. Nel mio caso non è successo nulla di tutto ciò. Sono passato direttamente dal blocco del conto alla decisione finale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti per favore chiarire l'importo della contestazione? Hai indicato un importo di €3.873 per il tuo reclamo , ma nel tuo messaggio hai affermato che il casinò sta trattenendo €11.000.
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Le email di Betspino fanno riferimento ai Termini e Condizioni delle scommesse sportive e a una clausola sulle "pratiche di scommessa sleali" per spiegare la sospensione dell'account.

In quel momento stavo giocando con un bonus attivo.

Per quanto riguarda l'importo della contestazione, non sono sicuro da dove provengano i 3.873 €, potrebbe essere stato inserito per errore da parte mia. L'importo corretto che Betspino trattiene è di 11.000 €, come indicato nel mio reclamo e nella corrispondenza con il loro team di assistenza. Potreste per favore correggere l'importo della contestazione a 11.000 €?

Grazie per la risposta, wheelersgirl. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato per una presunta violazione nella sezione scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.