BETSSEN Casino - I termini della promozione per i giocatori sono stati modificati retroattivamente.

Betssen ha lanciato una promozione "Mid Month Mystery Box" (15-20 agosto). I termini originali recitavano: "Richiedi una volta al giorno durante la promozione". Ho aderito a queste condizioni. Dopo aver richiesto una volta, sono stato bloccato il giorno successivo. L'assistenza mi ha detto che la regola era "ogni 24 ore", il che contraddiceva i termini pubblicati.

Dopo la mia contestazione, Betssen ha modificato la pagina della promozione aggiungendo "(si applica la regola delle 24 ore)". Questa condizione non era presente al momento della mia iscrizione. Betssen sta applicando modifiche retroattive, il che è fuorviante e ingiusto. Chiedo il rispetto dei termini originali o un risarcimento.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quante promozioni Mystery Box hai ricevuto finora? Indica le date, gli orari e gli importi dei depositi esatti per ciascuna.
• Hai mai effettuato un deposito aspettandoti di ricevere una Mystery Box, per poi scoprire che non ti era stato accreditato perché erano trascorse meno di 24 ore dal deposito precedente? In questi casi, hai comunque utilizzato quei depositi o li hai lasciati intatti?
• Il servizio clienti del casinò ti ha offerto un risarcimento per la scatola misteriosa mancante?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Di seguito puoi trovare i dettagli richiesti:

1. Promozioni Mystery Box ricevute finora:

16/08/2025 – 14:20 – Deposita 50€ – ✅ Bonus ricevuto

17/08/2025 – 00:12 – Deposito 100 € – ❌ Bonus non ricevuto (sistema bloccato per restrizione di 24 ore)

2. Depositi effettuati ma Mystery Box non accreditato:

Il 17/08/2025 alle 00:12, ho depositato 100 € con l'aspettativa di richiederne un altro "una volta al giorno", come inizialmente previsto dalla promozione. Il sistema non ha accreditato il bonus perché erano trascorse meno di 24 ore dalla mia prima richiesta. Gioco comunque con quei depositi.

3. Compensazione offerta dal supporto:

Nessuno. Il supporto è stato esplicitamente rifiutato, affermando: "non aggiungiamo bonus post factum, il sistema non lo consente".

4. Ulteriori prove:

La promozione originale recitava: "Richiedi una volta al giorno durante la promozione".

Dopo la mia contestazione, il casinò ha modificato la pagina promozionale aggiungendo: "(si applica la regola delle 24 ore)."

L'assistenza lo ha confermato per iscritto: "In base al [vostro feedback] lo abbiamo reso ancora più descrittivo ed è stata aggiunta una regola delle 24 ore".

Ciò dimostra chiaramente che i termini sono stati modificati a metà promozione e applicati retroattivamente, il che ha penalizzato direttamente me, in quanto giocatore che si è iscritto con la formulazione originale.

Distinti saluti,

Adela

Grazie per la risposta. Capisco quanto possa essere stato deludente e confuso vedere i termini della promozione modificati dopo aver già aderito. Dal punto di vista del giocatore, questa è un'esperienza negativa e il casinò avrebbe dovuto comunicare le condizioni in modo più chiaro fin dall'inizio.

Tuttavia, dopo aver esaminato la situazione, non possiamo accogliere il tuo reclamo. Le offerte promozionali sono considerate bonus e la maggior parte dei casinò include termini generali che consentono loro di modificare, sospendere temporaneamente o annullare tali offerte in qualsiasi momento. Sebbene il modo in cui è stata gestita la situazione sia tutt'altro che ideale, il casinò ha quindi il diritto di apportare tali modifiche.

È inoltre importante notare che una volta che si procede a giocare con il deposito senza il bonus, la situazione è considerata accettata secondo i termini del casinò e non è possibile richiedere un risarcimento retroattivo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronica