Il conto del giocatore degli Emirati Arabi Uniti è stato chiuso dopo aver vinto oltre 6.000 USD e ha richiesto la restituzione urgente dei suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di preoccupazioni relative a conti multipli e alla fornitura di documenti falsi. Dopo un'attenta analisi, è stato stabilito che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti KYC e AML, poiché alcuni documenti presentati apparivano alterati. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto a causa di queste violazioni.
BETSSEN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 $
BETSSEN Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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CIAO
il mio account è stato chiuso dopo che ho vinto più di 6000 USD e ho bisogno che i miei soldi vengano restituiti il prima possibile
Non è assolutamente accettabile chiudere il conto dopo aver vinto il denaro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Aravinda1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO
Ho giocato alle slot e i documenti stavano per essere inviati per la verifica e ho tutta la documentazione
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Aravinda1987. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al conto bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO
ho solo l'allegato e li ho contattati tramite chat live 
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Aravinda1987, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Aravinda1987,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorrei invitare BETSSEN Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BETSSEN Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o comportamenti del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle, corredate da prove a supporto, a me all'indirizzo [email protected]
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO,
Esamineremo il caso e vi risponderemo al più presto.
Distinti saluti,
Squadra BETSSEN
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8 mesi fa
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CIAO,
L'account del giocatore è stato contrassegnato come multiaccount (a dimostrazione del fatto che è collegato ad altri 2 account) e sono stati forniti documenti falsi, pertanto l'account è stato chiuso e le vincite non sono state pagate.
Condivideremo le prove con un dirigente ( ) di conseguenza.
Distinti saluti,
Squadra BETSSEN
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO
per favore fornisci tutte le prove e posso darti qualsiasi documento a riguardo poiché non ho fornito alcun documento falso
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7 mesi fa
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Caro team
per favore, consigliami lo stato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Aravinda1987,
Per favore, inoltrami tutti i documenti che hai precedentemente inviato al casinò per il processo KYC a [email protected]
Inoltre, potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su BETSSEN Casino? In caso affermativo, giocate contemporaneamente o nello stesso luogo, magari durante una visita? Vi piace giocare tutti agli stessi giochi? Inoltre, potresti condividere i giochi a cui giocate di solito e le ragioni alla base delle vostre scelte?
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7 mesi fa
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CIAO
sì, uno me l'ha suggerito il mio amico e non abbiamo giocato insieme e invierò i documenti
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7 mesi fa
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Cara Aravinda1987,
Grazie per la tua email e per la tua risposta. Ho già inviato una risposta con altre domande e attendo con ansia un tuo riscontro.
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7 mesi fa
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Ciao Aravinda1987,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Aravinda1987,
Grazie per la sua email; tuttavia, non è ancora quello che ho richiesto. Per poterla assistere efficacemente, è fondamentale ottenere la sua piena collaborazione.
Come ho già accennato nella mia attuale risposta alla tua e-mail, ti prego di fornirmi immagini reali sia del fronte che del retro della carta di credito che hai utilizzato per il deposito, oltre all'estratto conto associato alla tua carta in formato PDF, insieme a una prova di residenza, in modo che possiamo procedere con il tuo caso.
Attendo con ansia una vostra pronta risposta.
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7 mesi fa
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CIAO
Ho inviato tutti i documenti al tuo indirizzo email
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Aravinda1987,
Ho risposto alla tua email e ti sarei grato se potessi ricevere i documenti richiesti il prima possibile.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Aravinda1987,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro BETSSEN Casino,
Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove necessarie.
Cara Aravinda1987,
Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.
Il rispetto delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Queste normative impongono la presentazione di documenti validi, autentici e originali a nome del giocatore. Purtroppo, in questo caso, il team di sicurezza del casinò ha riscontrato, e ne ho avuto conferma dopo la nostra verifica, che alcuni dei documenti forniti sembravano essere stati alterati o manomessi. Tali discrepanze costituiscono una grave violazione delle politiche del casinò e sono severamente vietate. Una regola fondamentale in ogni casinò è che ogni giocatore debba fornire documenti validi, autentici, rilasciati da un'autorità governativa o da un'autorità e detenuti esclusivamente a suo nome, senza alcuna alterazione, manomissione o modifica.
Il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere archiviato e respinto.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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