Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Betsson Casino per essersi rifiutato di pagare le sue vincite, nonostante avesse pienamente rispettato i termini e le condizioni. Dopo la registrazione e i depositi, Betsson ha modificato la propria politica per non accettare giocatori tedeschi e ha tentato di applicare retroattivamente questa modifica per negargli il prelievo. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BETSSEN Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal Betsson Casino.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 13m 18s
BETSSEN Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Presento un reclamo contro Betsson Casino per essersi rifiutato di pagare le mie legittime vincite. Betsson ha accettato la mia registrazione come giocatore residente in Germania e mi ha permesso di depositare fondi e di partecipare alla loro offerta bonus. Ho rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni indicati, ho completato i requisiti di scommessa e il mio saldo bonus è stato convertito con successo in denaro reale. Il mio account è stato completamente verificato e approvato da Betsson. Tuttavia, dopo aver ottenuto le mie vincite e aver richiesto un prelievo, Betsson mi ha informato che la loro politica è recentemente cambiata e non accettano più giocatori dalla Germania. Questa modifica è avvenuta dopo la mia registrazione, il deposito, le attività di scommessa e la verifica dell'account. Pertanto, Betsson sta tentando di applicare retroattivamente nuove restrizioni per evitare di pagare la mia vincita valida. Chiedo rispettosamente all'autorità di regolamentazione di imporre a Betsson Casino di onorare le mie vincite, poiché i fondi sono stati guadagnati nel pieno rispetto delle loro regole in vigore al momento del gioco e del deposito.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro LENZ71,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BETSSEN Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- È possibile richiedere un prelievo?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao LENZ71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LENZ71. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Email di LENZ71:
Ciao, mi scuso, ho avuto alcuni problemi con il computer che ho dovuto far riparare ma ero molto impegnato con il lavoro, potrei riaprire il mio caso perché è ingiusto?
-la mia richiesta di prelievo è stata respinta, senza alcuna spiegazione adeguata, quindi in seguito non ho potuto effettuare altre richieste di prelievo
-ero un nuovo giocatore iscritto e ho ricevuto il bonus di iscrizione e l'ho scommesso completamente
Caro LENZ71,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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4 settimane fa
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Caro LENZ71,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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3 settimane fa
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Buongiorno, abbiamo appena ricevuto la notifica del caso.
Vi preghiamo di consentirci di esaminarlo e di rispondere.
Dato che è periodo di vacanze, ci vorranno almeno 2 settimane per tornare a farlo!
Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Caro BETSSEN Casino,
grazie per l'aggiornamento.
Attenderemo la tua risposta.
Caterina
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1 settimana fa
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Caro LENZ71,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 settimana fa
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Ok, ci aspettiamo una tua email per fornirci le prove necessarie. Puoi contattarci a [email protected]
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1 settimana fa
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Da parte nostra, ora ti chiediamo anche di fornirci lo screenshot del portafoglio, dove possiamo vedere i dettagli del portafoglio e la transazione di deposito, in modo da essere assolutamente certi che i clienti che sospettiamo siano collegati non utilizzino il portafoglio SMAE. Puoi condividerlo con te, poiché si tratta di informazioni sensibili, e puoi condividerlo con noi. In alternativa, i clienti possono caricarlo sul loro profilo di gioco per consentirci di verificarlo.
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1 settimana fa
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Caro LENZ71,
Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo.
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire la documentazione richiesta affinché il processo possa proseguire?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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1 settimana fa
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Salve, per favore fateci sapere quali documenti o prove sono richiesti al Casinò in questa fase. Vi invieremo un'e-mail di conseguenza. Grazie.
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3 ore fa
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Caro BETSSEN Casino,
Al momento non è necessario fornire alcun documento da parte tua, a meno che il giocatore non ti abbia già inviato la documentazione richiesta.
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3 ore fa
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Caro LENZ71,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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