BETSSEN Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto circa 6.600 € giocando alle slot machine con soldi veri su Betssen. Le vincite sono state accreditate sul mio conto e ho potuto continuare a scommettere normalmente. Ho anche inviato una richiesta di prelievo di circa 3.000 €, che è stata accettata sul saldo visualizzato.

Solo in seguito il casinò ha applicato retroattivamente la regola del "50 volte l'ultimo deposito" e ha ridotto/confiscato circa 4.100 € dal saldo.

Contesto l'equità e l'applicazione di questa regola perché il saldo è stato presentato come valido, il gioco è proseguito normalmente e la limitazione è stata applicata solo dopo che le vincite si sono accumulate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente fornirci informazioni sul fatto se tale saldo sia stato raggiunto utilizzando dei bonus?
• Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito al limite massimo delle vincite?
• Potresti gentilmente fornirci i dettagli relativi alla cronologia dei tuoi depositi presso questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ho depositato con alcun bonus, questa è la risposta che ho ricevuto dall'assistenza, solo alcune risposte casuali che facevano comodo a loro come un giocatore di slot machine che ha fatto una grossa vincita.

Come potete vedere, questi sono i miei depositi durante la sessione in cui ho giocato, quindi trovo la cosa molto strana... ma ho prelevato e ho chiesto la chiusura del conto perché non voglio giocare in un ambiente del genere. Questa è un'email che ho inviato loro e non hanno risposto, tutto mi sembra molto sospetto e contesto che ciò sia giusto e legale.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Haukurei8 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BETSSEN Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, verificheremo la tua richiesta e ti risponderemo entro 10 giorni lavorativi!

CIAO,

Abbiamo inviato il report dettagliato delle transazioni del giocatore relativo al 16 maggio, data a cui si riferisce il reclamo.

Il giocatore ha utilizzato non solo i fondi depositati, ma anche il bonus del programma fedeltà è stato accreditato sul suo saldo, mescolando così i due saldi.

Pertanto, in base alle regole del programma fedeltà, l'importo eccedente è stato ridotto e la parte restante è stata interamente saldata.

• Il prelievo massimo derivante dai bonus accreditati è limitato a 50 volte l'importo del bonus se viene utilizzato l'ultimo deposito idoneo, oppure a 50 volte l'importo dell'ultimo deposito se le vincite sono state generate dal saldo misto del saldo residuo del deposito e del bonus.

Si prega inoltre di notare che, dopo la riduzione, abbiamo fatto un'eccezione e il giocatore ha prelevato non 2500 euro ma 3000 euro, ovvero più del limite.

Non è stato utilizzato alcun bonus per i miei depositi poiché ho depositato circa 20 volte e non ho mai accettato un bonus sul deposito forse potrebbero inviare una trascrizione completa dei miei depositi e del gioco dopo che si sono rifiutati di farmi prelevare ho depositato altri 200 euro e ho giocato quindi questo è il motivo per cui ho prelevato 3000 perché ho depositato più di questi 50 come puoi vedere se ci forniscono informazioni complete sul mio account.

Ciao a tutti,

Mi chiamo Michal e d'ora in poi mi occuperò io di questo caso, dato che Peter non lavora più per la nostra azienda.

Gentile Casinò BETSSEN,

Sarei molto grato se poteste fornirci ulteriori informazioni in merito al bonus fedeltà che, a quanto pare, il giocatore ha utilizzato.

CIAO,

Abbiamo inviato tutti i dettagli, inclusi i dati relativi alle transazioni dei giocatori, agli indirizzi email di Peter e Kristina.

Si prega di fornire l'indirizzo e-mail corretto e provvederemo a inoltrarlo.

Grazie

Gentile Casinò BETSSEN,

Come da mio ultimo messaggio, Peter non fa più parte della nostra azienda. Vi prego di fornire tutte le prove pertinenti al mio indirizzo email, [email protected] .

Attendo con impazienza una tua risposta.

Ciao, le prove sono state inoltrate a [email protected] come da vostra richiesta

La risposta del casinò conferma che hanno applicato una regola di prelievo massimo di "50 volte il deposito" basata sul mio deposito di €50. Tuttavia, non ho ricevuto, attivato o utilizzato alcun bonus sul deposito.

I loro stati rappresentativi:

"L'importo massimo della vincita garantita viene calcolato in base all'ultimo deposito da cui sono state generate le vincite."

E

"Il deposito attivo era di 50 EUR, pertanto l'importo massimo rimborsabile era limitato a 50 x 50 = 2500 EUR."

Questa spiegazione dimostra che stanno considerando le mie vincite soggette a un limite di deposito pari a 50 volte l'importo. Se tale restrizione era intesa per i fondi bonus o le offerte promozionali, non dovrebbe essere applicata poiché le mie vincite sono state generate con denaro depositato da me stesso e non con un bonus sul deposito.

Chiedo a Casino Guru di verificare:

Se sul mio conto sia mai stato attivato un bonus di deposito.

Verificare se il limite di 50x sia chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò per i depositi in denaro regolari senza bonus.

Se il casinò sia in grado di fornire prove che le vincite provengano da fondi bonus piuttosto che da giocate con denaro reale.

Se non è stato utilizzato alcun bonus sul deposito, applicare una limitazione al prelievo massimo solo perché ho effettuato un deposito di 50 € sembra ingiusto e potenzialmente contrario alle ragionevoli aspettative del giocatore.

Gentile Casinò BETSSEN,

Confermo di aver ricevuto l'email. Potrebbe commentare la questione sollevata dal giocatore? Sostiene di non aver utilizzato alcun bonus durante la sessione in questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO ,

Abbiamo già spiegato come funziona il sistema e inviato tutte le transazioni relative a quel periodo, in modo che CG possa constatare che il saldo è stato misto con il bonus assegnato nell'ambito del programma fedeltà.

Certo, se il giocatore avesse utilizzato altri bonus (cosa che non ha fatto), avremmo applicato un altro pagamento massimo (molto inferiore, pari a 20 o meno, a seconda delle impostazioni di ciascun bonus).

Per quanto riguarda questo, abbiamo applicato il valore più alto possibile.

Distinti saluti,

Team BETSSEN

La spiegazione di Betssen si basa esclusivamente sull'affermazione che il mio saldo fosse "misto". Tuttavia, non hanno mai dimostrato quali singole scommesse siano state finanziate con denaro bonus, quando i miei fondi depositati si siano esauriti o come abbiano concluso che tutte le vincite siano state soggette al limite massimo di pagamento del bonus fedeltà. Un portafoglio misto, di per sé, non prova automaticamente che ogni vincita successiva provenga da fondi bonus. Inoltre, se il pagamento massimo contrattuale era di 2.500 €, l'ammissione di Betssen di averne pagati volontariamente 3.000 dimostra che il limite non era un obbligo contrattuale automatico, bensì una modifica discrezionale, il che mina la loro giustificazione.

Gentile Casinò BETSSEN,

Il giocatore ha dovuto dare il proprio consenso per usufruire di questo bonus fedeltà, oppure il bonus viene applicato automaticamente semplicemente giocando?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, esamineremo i commenti sopra riportati e ti ricontatteremo.

Tuttavia, il riferimento all'accettazione dei bonus del programma fedeltà o di qualsiasi altro bonus non è pertinente e ci sembra piuttosto parziale, poiché i giocatori accettano i Termini e Condizioni Generali che includono TUTTE le politiche relative a programmi, servizi, bonus, ecc. presenti sul sito web, non solo su Betssen ma anche in tutti gli altri casinò!

Gentile Casinò BETSSEN,

Vorrei sottolineare un'importante distinzione tra l'accettazione dei termini e delle condizioni generali e l'adesione volontaria a regole aggiuntive relative al bonus. Se un giocatore non ha accettato volontariamente il bonus, come sostiene, allora le relative regole e limitazioni non dovrebbero essergli imposte. Questa posizione non è di parte, bensì riflette un principio fondamentale di equità. I ​​giocatori dovrebbero avere la libertà di accettare le regole del bonus e, in ultima analisi, dovrebbe spettare a loro decidere se accettarlo o meno.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ecco la pagina promozionale ufficiale con l'offerta e il regolamento.

Puoi verificarlo sul sito web

https://www.betssen.com/en/promotions/all/692447/betssen-club-loyalty-program

Gentile Casinò BETSSEN,

Grazie per la risposta. Potresti dirmi se:

1.) i giocatori vengono avvisati in qualsiasi modo quando raggiungono un nuovo livello nel bonus fedeltà e successivamente ricevono i premi bonus

2.) Il saldo derivante da questo bonus viene mostrato separatamente nell'account, oppure entrambi i saldi - premi bonus e denaro reale - vengono mostrati come un unico importo nell'account del giocatore.

Apprezzo la vostra collaborazione finora.