Il giocatore di New York ha contestato una detrazione ingiustificata di 1.400 dollari dalle sue vincite di 3.400 dollari da parte di Betssen.com, affermando di aver giocato esclusivamente con il suo saldo in contanti e di non aver attivato fondi bonus. Ha richiesto l'intervento del casinò per ottenere il rimborso dell'importo detratto. Gli abbiamo chiesto la cronologia dei bonus, i dettagli dei prelievi e le comunicazioni con il casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
BETSSEN Casino - Le vincite del giocatore sono state detratte ingiustamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 $
BETSSEN Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il Casinò BETSSEN.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore? Puoi accedere e condividere uno screenshot della cronologia dei bonus che trovi nel profilo del tuo giocatore?
- Sei già riuscito a prelevare il saldo rimanente del conto?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito all'accusa mossa contro di te o la giustificazione per la confisca di parte del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSalve, esamineremo il caso e vi ricontatteremo al più presto.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Husain,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
