BETSSEN Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Il 19 novembre 2025 ho effettuato quattro depositi con denaro reale tramite Skrill (tutti dopo che la verifica KYC era già stata completata):

23:32 - €100, 23:40 - €200, 23:47 - €100, 23:50 - €100

Totale depositato in quella sessione: 500 €. Non ho mai accettato alcun bonus.

Dopo l'ultimo deposito di 100 € ho iniziato a vincere.

Alle 00:38 del 20 novembre il mio saldo era di € 3.095,39 e ho richiesto un prelievo di € 2.000.

Ho continuato a giocare e alle 02:08 il mio saldo ha raggiunto € 9.218,76.

La mattina del 20 novembre alle 09:38 il casinò ha improvvisamente prelevato 6.218,00 € dal mio conto senza alcun preavviso, lasciandomi 3.000 € (2.000 € in attesa di conferma per il prelievo).

Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno scritto (citazione esatta):

"L'importo massimo garantito pagato dal Casinò non deve superare x50 volte l'ultimo importo depositato da cui sono state generate le vincite."

50 × 100 € = 5.000 €. Hanno quindi confiscato 6.218,00 €

Ho degli screenshot di:

Tutte e quattro le conferme di deposito

Cronologia del saldo che mostra € 9.218,76

La detrazione di 6.218 euro

La chat completa con l'assistenza contenente la quota esatta "x50 volte l'ultimo importo depositato".

Chiedo l'immediata restituzione dei 6.218 € confiscati (o almeno un chiaro riferimento all'esatto termine pubblicato che consente tale confisca).

Grazie per la tua mediazione.

Cordiali saluti, Zoran

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zoran333,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BETSSEN Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per l'aiuto.

Ho appena inoltrato tutte le prove disponibili a [email protected] (email inviata pochi minuti fa).

Non vedo l'ora di risolvere questo problema nel modo più rapido ed equo possibile.

Grazie ancora!

Distinti saluti,

Zoran333

Caro Zoran333,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao,

Grazie Zoran333 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BETSSEN Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Zoran333,

Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò BETSSEN, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo a: [email protected] .

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli autonomamente ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETSSEN Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, grazie per aver riaperto il caso.

Abbiamo bisogno di un po' di tempo per esaminare il caso e il reclamo del giocatore.

Ti contatteremo al termine delle festività con un aggiornamento. Ti preghiamo di prolungare i tempi di risposta fino a 10 giorni, in modo da poterci occupare della questione.

Grazie molto

Salve, abbiamo esaminato il profilo del cliente ed ecco i fatti:

1. Cliente registrato il 7 novembre
2. Da allora il cliente ha depositato un totale di 1307 euro
3. Da allora il cliente ha prelevato con successo un totale di 5.900 euro (in 3 prelievi il 18 novembre e altri 2 il 20 novembre)
4. Dopo la regola della detrazione, 5k sono stati pagati al cliente che ha prelevato con successo, il che significa che ha accettato i termini e li ha accettati e come prova prelevati
5. Dopo di che, ha presentato un reclamo per dimostrare il suo disaccordo e accusare BETSSEN di regole ingiuste e truffa --> EPPURE il 27 dicembre, lo stesso cliente ha depositato denaro sul nostro sito web e ha continuato a giocare e utilizzare il suo profilo di gioco

Affermiamo di aver chiuso il caso e di aver ripulito la nostra reputazione poiché il giocatore è stato pagato, ha inoltre accettato tutte le regole e continua a utilizzare i nostri servizi

Grazie

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò BETSSEN. Potresti chiarire se la regola di detrazione riguarda un bonus e fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una verifica? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Salve, vedremo se possiamo estrarre le transazioni e, cosa ancora più importante, se la nostra politica consente di condividere tali report esternamente. Il cliente ha saldi misti: reali, generati dal cashback e anche dai bonus che offriamo tramite il nostro sistema fedeltà, quindi avremmo potuto applicare una qualsiasi delle regole bonus che avrebbe ridotto il suo pagamento massimo garantito a x5. Eppure abbiamo pagato x50 e di nuovo il giocatore ha prelevato senza presentare reclamo al momento, e dopo aver presentato reclamo qui, ha depositato nuovamente e giocato nel nostro casinò. Riteniamo che questo reclamo sia irrilevante.

Salve, ho presentato un reclamo al servizio clienti di Betssen e ho ricevuto una risposta negativa. Questo è il motivo principale per cui ho contattato Casino Guru.

In secondo luogo, non ho mai accettato alcuna condizione quando mi hai confiscato 6.218,00 €, nonostante avessi ritirato il denaro che mi avevi lasciato.

Cordiali saluti, Zoran

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, abbiamo già spiegato e pagato il cliente entro i limiti indicati, quale risposta desiderate da noi in questa fase?

Gentile rappresentante del Casinò BETSSEN, attendevo aggiornamenti in merito alla cronologia delle scommesse richiesta. Fatemi sapere se la vostra politica aziendale consente la condivisione di tali informazioni con l'esterno. Vi assicuro che tutte le informazioni saranno mantenute riservate e utilizzate esclusivamente per i nostri scopi interni. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, le transazioni del giocatore sono state inviate alla tua email.

Le modifiche ai depositi e ai bonus sono evidenziate, in modo che possiate vedere che al momento della generazione delle vincite il giocatore aveva un saldo misto di entrambi (resto del deposito e saldo bonus), per cui la parte della vincita è stata modificata in base ai punti delle Condizioni Generali di Gioco, che affermano al punto 12.12 "Nel caso in cui il deposito sia stato mescolato anche con uno qualsiasi dei fondi bonus disponibili o con vincite derivanti da bonus, si applicano i termini del bonus e prevalgono su questa regola". E poiché il giocatore ha ricevuto un bonus dal programma fedeltà (che è prerogativa del casinò fornire e specificare la vincita massima), il suo saldo misto rientrava nei termini di quella promozione, che afferma anche che "La vincita massima dai bonus accreditati è limitata a x50 l'importo del bonus se l'ultimo deposito idoneo è stato utilizzato o x50 l'importo dell'ultimo deposito se le vincite sono state generate dal saldo misto di resto del deposito e bonus".

Fatemi sapere se avete domande e ricordate che il file è strettamente riservato.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del casinò BETSSEN.

Caro Zoran333, comprendo la tua frustrazione, ma è una regola comune che i termini e le condizioni del bonus siano validi fino al termine delle puntate e alla richiesta di un prelievo, nonostante un deposito con denaro reale. In situazioni come queste, i fondi reali vengono spesi prima di quelli bonus e, di conseguenza, le tue vincite sono state accumulate dal bonus fedeltà e rientrano nei Termini e Condizioni del Bonus, come la regola della vincita massima.

Comprendo la tua delusione, ma il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni e ha persino fatto un gesto di buona volontà aumentando il limite massimo di vincita a 50x. Purtroppo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e, poiché le vincite parziali sono già state prelevate, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi ogni volta che è possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Cordiali saluti,

Pietro