Betstarexchange Casino - L'account del giocatore è temporaneamente bloccato.

Caro djhrocking,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betstarexchange Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
• Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica del tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) - giochi live (roulette e blackjack)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? no

Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto? Sì, ho chiamato l'assistenza clienti numerose volte, ma la risposta standard è che il tuo account è in fase di verifica.

Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica del tuo account? No.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui: ti invio lo screenshot via email

per favore rispondi, sto aspettando e sono spaventato

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Vi esorto a non rispondere a impostori che si spacciano per rappresentanti di Casino.Guru.

• Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito all'indagine sul tuo account dopo il tuo ultimo post?

no, non ho ricevuto alcuna risposta dal guru del casinò

per favore aiutami, ho paura

Mi scuso per ogni eventuale malinteso.

• Hai ricevuto aggiornamenti da Betstarexchange Casino in merito all'indagine sul tuo account?
• Hai contattato l'assistenza sul sito web del casinò? Potresti inviarmi la tua recente comunicazione con l'assistenza di Betstarexchange Casino? La mia email è a [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie mille, djhrocking, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betstarexchange Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Ciao djhrocking,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il team del casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Betstarexchange Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Betstarexchange Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo non è stato elaborato senza una spiegazione plausibile? Potresti fornirci una tempistica entro la quale la verifica dell'account del giocatore sarà completata? Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di segnalarmeli a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro djhrocking,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò