Il giocatore brasiliano ha difficoltà nel tentativo di prelevare il suo saldo dal sito. Nonostante la verifica abbia esito positivo, i tentativi di prelievo vengono annullati a causa di presunti problemi tecnici con il portafoglio di fatturazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Betstro Casino - Il giocatore deve affrontare la cancellazione persistente del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 R$
Betstro Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSto riscontrando problemi nel prelevare il mio saldo dal sito. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la mia verifica è stata completata, tutti i tentativi di prelievo vengono annullati. Quando mi metto in contatto via e-mail, ricevo sempre un messaggio sui problemi tecnici con il portafoglio di fatturazione e si afferma che il problema verrà risolto entro 24 ore.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro Soarezgustavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCiao
Sono riuscito a completare il ritiro.
Grazie mille.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzionePoiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, soarezgustavo, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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