Betstro Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un account nonostante l'autoesclusione.

Olen saanut pelata Betstro-, BetNflix-, Betsamigo-, Yugibet-, Svenplay-, Foggybet-, Nuckleonbet-, Wallacebet-kasinoilla, vaikka minut kiellettiin OneStep-kasinolta 20.09.2022 e siitä lähtien olen pelannut yllä mainituilla kasinoilla ja tehnyt tuhansia talletuksia. euroa. Onko mahdollista pyytää rahoja takaisin?

Casinò con licenza MGA

Un giocatore può, su richiesta, autoescludersi da tutti i marchi offerti dal licenziatario. Qualora un licenziatario gestisca più marchi, ciascuno con una registrazione separata, e un giocatore richieda l'autoesclusione per motivi diversi dal gioco d'azzardo responsabile, il licenziatario può applicare l'autoesclusione solo al marchio per il quale è stata effettuata la richiesta. Se la richiesta viene presentata per gioco d'azzardo problematico, il giocatore deve autoescludersi da tutti i marchi gestiti dal licenziatario, indipendentemente dal fatto che abbia o meno un account con quel marchio. Quando i giocatori richiedono l'autoesclusione per gioco d'azzardo problematico, l'Autorità incoraggia i licenziatari a sottolineare ai giocatori che dovrebbero anche escludere tutti i loro account sui servizi di tutti gli altri licenziatari e che devono utilizzare i software di blocco disponibili per bloccare l'accesso ai siti di gioco.

Caro Imjjj,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account su OneStep Casino? Inoltre, potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Io li mando

Grazie per la tua email. Tuttavia, gli screenshot che hai fornito non includono le email originali che hai inviato ai casinò per richiedere la chiusura del tuo account. Potresti inoltrare anche quelle email originali? Apprezzo la tua collaborazione.

Lo mando

Potresti cortesemente specificare quanti depositi hai effettuato su Betstro Casino?

Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?

Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Il mio account è stato chiuso il 14/12/2022. Ho effettuato numerosi depositi sui casinò Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet e Wallacebet, nonostante sia stato bandito dal casinò Onestep, il loro casinò gemello. Secondo le regole della licenza MGA, anche tutti gli altri casinò con la stessa licenza dovrebbero essere chiusi.

Mi scuso, ma siamo spiacenti di informarla che non possiamo assisterla con la sua richiesta. Poiché è trascorso più di un anno dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica aziendale ci impone di non perseguire questioni che si sono verificate più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbero estremamente impegnative, se non impossibili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronika

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.