La giocatrice finlandese ha segnalato che Betstro Casino ha chiuso gli account dopo aver generato delle vincite, come era successo quando aveva convertito 60 € in 280 € e aveva tentato di prelevare. In seguito alla richiesta di prelievo, il suo account è stato chiuso con accuse di violazioni, che lei ha negato, e il casinò non ha risposto alle sue richieste. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per avere chiarimenti ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di cercare una risoluzione alternativa delle controversie tramite MADRE e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Betstro Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 25
Importo:: 60 €
Betstro Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Betstro Casino non paga le vincite e chiuderà il tuo account se dovessi vincere. Ho convertito 60 € in 280 € e ho provato a prelevare i fondi dopo aver inviato tutti i documenti necessari, solo per ricevere un messaggio che il mio account era stato chiuso. Le motivazioni fornite erano violazioni delle sezioni 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10 e 12.12, che sostanzialmente ti accusano di falsificazione o imbroglio, cose che non saprei nemmeno come fare. CASINÒ TERRIBILE. Non rispondono ai messaggi o, se lo fanno, affermano che la loro decisione è definitiva.
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11 mesi fa
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Caro Iinakivi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betstro Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ho effettuato il mio primo deposito di 60 € al casinò il 21.12.2024. Ho giocato solo a slot machine che ho scommesso più di 3 volte (circa 360 €), cosa che sapevo di dover fare nella maggior parte dei casinò. Alla fine, ho ottenuto 280 €.
Dopodiché ho verificato il mio account, cosa che è andata a buon fine nonostante numerosi allegati.
Non ho ricevuto alcun bonus da quel casinò per il mio utente.
Il pagamento era già stato verificato ma è stato annullato due volte, rendendo necessaria un'ulteriore prova che ho inviato.
Poi l'account è stato bloccato e ho ricevuto questo messaggio che mi informava che ero stato bloccato per i motivi 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10, 12.12.
Ho inviato un messaggio al casinò e ho ricevuto una risposta in cui si affermava che la decisione era definitiva.
Ho chiesto di controllare nuovamente il mio account, ma la decisione è definitiva.
Ho chiesto di restituire anche il mio deposito perché questo è un casinò truffaldino, in quanto non pagano le vincite. Non potrebbero farlo neanche questo.
Mi hanno mandato un messaggio dicendomi che posso riaprire il mio account, ma perché dovrei farlo se non pagano le vincite?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Iinakivi,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
- Potresti cortesemente indicarmi se, a tua conoscenza, hai registrato più di un account nel casinò?
- Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica?
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10 mesi fa
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Ciao Iinakivi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho creato un account, primo deposito.
Ho inviato i documenti:
Una foto della mia patente di guida.
Foto della bolletta elettrica (indirizzo)
Controlla la bolletta telefonica per assicurarti che il numero di telefono sia corretto.
Una foto della banca che mostra che il deposito è stato effettuato sul mio conto.
Io che tengo in mano la patente per dimostrare che è davvero mia.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Iinakivi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Iinakivi,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Betstro Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di inviare loro un reclamo. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority e inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'ente regolatore su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevi una risposta dall'ente regolatore inviandomi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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