Al giocatore svizzero sono state annullate le vincite derivanti dalle scommesse sportive, nonostante non avesse fornito documenti falsi né utilizzato bonus sul sito, nonostante avesse utilizzato una VPN. Ha chiesto chiarimenti in merito a questa decisione. Abbiamo tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò per risolvere il problema, ma il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Betstro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 117
Importo:: 787 €
Betstro Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Buongiorno,
Mi sono state annullate le vincite delle scomesse sportive ho allegato l email con la decisione del sito, si ho usato la vpn, ma non ho fornito documenti falsi e non ho utilizzato bonus sul sito.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Gentile Wolf13, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti confermare il tuo paese di residenza? Bestro Casino accetta giocatori dal tuo paese di residenza?
Inoltre, potresti cortesemente spiegarmi il motivo per cui utilizzi la VPN?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
Sono residente in Svizzera. Sì il Bestro Casinò accetta giocatori con residenza in Svizzera. Ho usato la VPN perché a volte non riuscivo ad accedere al sito ed non ho mai capito il perché, può darsi perché abito al confine con la Francia. Ho utilizzato solo vpn con posizione in Svizzera
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Hai attualmente accesso al tuo account? In tal caso, potresti inviarmi uno screenshot che mostri le informazioni che hai inserito durante la registrazione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Caro Wolf13,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Attila
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betstro a partecipare a questa conversazione.
Caro Betstro Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Caro Wolf13,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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