Il giocatore tedesco ha raccontato di una controversia relativa a una partita di roulette in cui riteneva di aver dovuto ricevere 1500 € a causa di una scommessa vincente sul numero 29 con un moltiplicatore 300x. Invece, ha ricevuto solo 145 €, che ha affermato essere errato, e ha fornito uno screenshot a supporto della sua tesi. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori prove per verificare l'importo della scommessa e la comunicazione con il casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. I dettagli della risoluzione non sono stati divulgati, ma il caso è stato chiuso con la collaborazione del giocatore.
Betstro Casino - Le vincite del giocatore sono state pagate in modo errato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
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Quindi, ho giocato alla roulette con un moltiplicatore. Ho depositato 100 € e ci ho giocato. Ho vinto e perso, quindi doveva essere la mia ultima partita prima di guardare la partita di calcio. So per certo di avere ancora 13 € sul mio saldo, che ho puntato su 13 per 3 €, poi 29 per 5 € e 31 per 5 €. Poi è stato impostato il moltiplicatore. Il moltiplicatore per 29 doveva essere 300, il che significa che se avessi vinto, avrei vinto 1500 €. Ora, esce effettivamente il numero 29 e vengo pagato 145 € perché il computer aveva inizialmente usato 29. Quindi, ho fatto rapidamente uno screenshot, che conferma la mia storia. Mi hai già rappresentato in passato, e abbiamo vinto, e vinceremo di nuovo perché sto dicendo la verità.
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2 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai prove che dimostrino di aver piazzato una scommessa di 5€ sul numero 29? Lo screenshot che hai fornito mostra solo il moltiplicatore sul numero 29, non l'importo scommesso.
- La scommessa da 5€ sul numero 29 è registrata da qualche parte nella tua cronologia di gioco o di scommesse?
- Dopo aver notato che la scommessa sul numero 29 non è stata pagata correttamente, hai contattato l'assistenza clienti del casinò? In tal caso, hai screenshot, email o trascrizioni di chat di quella comunicazione? Per favore, inoltrami tutte le prove aggiuntive a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Stephanus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Stephanus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
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