Il giocatore indiano sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Betstro Casino - Un giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 644 $
Betstro Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
TraduzioneHo ricevuto un'e-mail da betstro che il mio account è stato verificato e quando ho richiesto il prelievo il mio prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati restituiti all'account di gioco, quindi hanno chiesto di verificare inviando documenti di identità con selfie, ho caricato anche quello ora non stanno verificando il mio account e non rispondo alla live chat per favore rispondi prima
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3 anni fa
TraduzioneCaro sachin2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto feedback sulla verifica del tuo account dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 anni fa
TraduzioneHo verificato la prova dell'identità, gli estratti conto bancari e la prova del deposito e ho inviato il mio selfie con un documento d'identità ma non stai elaborando il mio prelievo
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3 anni fa
Traduzionesachin2002,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua verifica a [email protected] ?
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3 anni fa
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Ciao sachin2002,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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