Il giocatore norvegese non è riuscito a prelevare più di 1 ETH dal casinò e non ha ricevuto risposta alle sue email. Ha chiesto assistenza per l'elaborazione del prelievo, sottolineando che la manutenzione non avrebbe dovuto ostacolare l'accesso ai fondi. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Poiché il casinò è stato poi chiuso e non ha risposto, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per intraprendere ulteriori azioni.
Betswap Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.073
Importo:: 30.000 kr
Betswap Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Non mi rispondono via email. Non riesco a prelevare i miei fondi di oltre 1 eth. Vorrei aiuto per effettuare il prelievo.
Ecco la prova del mio saldo. Il mantenimento non dovrebbe impedire alle persone di prelevare.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betswap Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a prelevare le tue vincite?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Ci sono motivi per cui il pagamento non è stato elaborato prima?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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4 settimane fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai provato a prelevare le tue vincite?
Oggi, ancora non è possibile
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Guarda le immagini qui sotto. 50/50 sport e casinò. Nessuna vincita con lo sport, solo casinò.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
No, per quanto mi ricordi non ho mai ricevuto alcun bonus.
Ci sono motivi per cui il pagamento non è stato elaborato prima?
Mi ero dimenticato del sito e all'improvviso mi sono ricordato di avere dei soldi lì. Poi non è stato più possibile prelevare e li ho contattati subito.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente?
Non rispondono, quindi non c'è stata alcuna comunicazione.
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3 settimane fa
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Caro Erlend,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ciao Erlend,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Betswap Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betswap Casino,
Puoi spiegare perché il giocatore non riesce a prelevare i fondi dal suo saldo e quando sarà disponibile l'opzione di prelievo?
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 giorni fa
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Caro Erlend,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Come hai indicato, il casinò è ora chiuso e, stando al messaggio "Ci stiamo preparando per l'imminente lancio del nuovo sito", è molto dubbio che qualcuno si stia ancora occupando del casinò e quando, se mai, verrà riaperto.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, sembra che il casinò abbia ancora una licenza valida, quindi ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e presentare un reclamo.
La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità preposta al rilascio delle licenze – Anjouan Gaming | Guru del casinò
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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