Il giocatore svedese si è visto chiudere il conto senza spiegazioni dopo aver vinto e tentato di prelevare un totale di circa 1.000 euro. Era frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò e aveva 2.000 euro in totale sul conto. Il problema è stato finalmente risolto e il conto è stato riaperto. Il casinò si è scusato e non sono stati segnalati ulteriori problemi.
Betswap Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Betswap Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Bene, dopo essere stato un assiduo frequentatore di casinò online per circa 15 anni, questa è la prima volta che mi succede e sono sconcertato.
Mi hanno letteralmente chiuso il conto, senza alcun motivo. O meglio, stavo vincendo "troppo" e prelevando "troppo", ovviamente secondo loro, visto che l'importo totale era di circa 1.000 euro. Soldi di carta igienica.
Adotto sempre le stesse misure per ogni casinò online a cui mi iscrivo, ovvero per assicurarmi che nulla violi la legalità (ad esempio, utilizzando una VPN) e per giocare sempre con denaro reale, per evitare problemi con i prelievi.
Questo, e a quanto pare è successo anche ad altri giocatori, è sconcertante. Chiudere un conto senza fornire NESSUNA informazione né in chat né via email all'assistenza. Avevo circa 2000 euro depositati su quel conto, con 1000 euro di prelievi in sospeso e 1000 euro da giocare. E poi, all'improvviso, Bum. Chiuso. Niente.
Stanno "esaminando" la questione, ma sappiamo tutti che la ignoreranno sfacciatamente e spereranno solo di non ricevere alcuna reazione negativa.
Evitate questo casinò a TUTTI i costi. A TUTTI I COSTI. Ce ne sono tanti altri, migliori, là fuori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro RalphPootawn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betswap Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
È stato risolto. Probabilmente perché ho denunciato con forza questa ingiustizia. Ma tutto si è risolto, l'account è stato riaperto e si sono scusati. Niente più problemi. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro RalphPootawn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
