Il giocatore ucraino ha segnalato che il suo account era stato bloccato a causa della decisione del casinò di non accettare più giocatori dalla Federazione Russa, senza alcun preavviso. Aveva rimesso in gioco scommesse sportive risultate vincenti e sosteneva che il casinò gli avesse confiscato tutti i fondi rimanenti. Il Team Reclami ha concluso che, in assenza di prove di un saldo positivo, non era possibile proseguire con il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un servizio specializzato in questioni relative alle scommesse sportive.
Betswap Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 50 $
Betswap Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Questo casinò ha bloccato il mio account. Presumibilmente perché ha smesso di accettare giocatori dalla Federazione Russa. Non ho ricevuto alcuna notifica o email in merito. Sul mio conto erano rimasti soldi sotto forma di scommesse sportive non ancora saldate. Hanno tutte vinto. Il casinò mi ha rubato completamente tutti i soldi dal conto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betswap Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò intende pagare le vincite o restituire i depositi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Come possiamo vedere, il casinò non pagherà nulla, poiché ha bloccato l'account insieme al denaro.
Il servizio di assistenza del casinò in chat ha suggerito di scriverci una lettera al nostro indirizzo email. È passata una settimana e non abbiamo ricevuto risposta.
Allego gli screenshot della mia conversazione con il servizio di supporto nella chat.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Se il casinò sostiene che l'account è stato bloccato senza alcun saldo, potremmo non perseguire il caso senza prove contrarie.
Condividi con noi qualsiasi prova che dimostri che il saldo del tuo giocatore è positivo; in caso contrario, non potremo intervenire.
Potresti voler richiedere la cronologia delle tue partite dal momento in cui il tuo account è stato bloccato dall'assistenza del casinò. Inoltra la cronologia delle partite a supporto delle tue richieste al mio indirizzo email per la revisione. Il mio indirizzo email è [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Un'altra bugia assoluta da parte dei truffatori. Non riesco ad accedere al mio account. Il casinò si rifiuta di darmi accesso al mio account e tutte le scommesse saranno visibili lì.
Anche questi truffatori saranno smascherati, poiché ho le loro email su scommesse non calcolate; a quanto pare stanno conducendo delle indagini, il che è ovviamente una bugia. E se presumibilmente non c'era saldo sul mio conto, queste lettere dimostrano il contrario. E questo denaro è stato successivamente rubato dal casinò truffaldino. I truffatori mentono dicendo che presumibilmente non c'erano saldo e scommesse, ma nelle lettere affermano che tutto questo è presente. Il casinò truffaldino è rimasto invischiato nelle sue stesse bugie. Verranno fornite prove della corrispondenza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Si prega di comprendere che l'indagine sulle attività di scommesse sportive e sui relativi risultati esula dalla nostra competenza. Se il casinò contesta la validità delle vostre vincite derivanti dalle scommesse sportive, potremmo non contestare le sue conclusioni.
Poiché non ci sono registrazioni del tuo saldo positivo e i risultati delle scommesse non saldate sono il punto della controversia, potremmo consigliarti di presentare il reclamo solo a un servizio specializzato in reclami relativi alle scommesse sportive.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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