Il giocatore lettone aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus cashback dell'8% e aveva avviato un prelievo di 1400 euro dopo la verifica del conto. Tuttavia, il casinò Betterwin aveva richiesto un estratto conto bancario aggiuntivo, che il giocatore aveva inviato tre giorni prima, e il suo prelievo è rimasto in ritardo perché non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti dopo tre ore di attesa in chat. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il suo prelievo e il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti.
BetterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
BetterWin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto un bonus cashback dell'8% (80 euro), ho completato i requisiti di scommessa e ho deciso di prelevare 1400 euro, il mio account è stato verificato, ma il casinò Betterwin ha richiesto un estratto conto bancario aggiuntivo che avevo già inviato 3 giorni fa, ora il prelievo è in ritardo, l'assistenza del casinò mi ignora nella chat live (ho atteso 3 ore per la risposta senza risposta)
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro alex22rom,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, il mio account è verificato e anche se il KYC non è completo non è un motivo per cui il casinò mi ignori nella chat dal vivo, ti ho inviato gli screenshot richiesti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
- Hai ricevuto qualche comunicazione in merito al pagamento delle tue vincite?
Per favore, condividi con me eventuali sviluppi riguardanti il caso.
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8 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un'email dal casinò il 29.04.2025, in cui mi chiedono di continuare ad aspettare. (Hanno risposto all'email che ho inviato loro chiedendo informazioni sul prelievo ritardato, i documenti di cui parlano li hanno ricevuti il 21.04.2025)
La tua richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione. Abbiamo ricevuto i documenti che ci hai inoltrato e ti ringraziamo per averli ricevuti. Li abbiamo inoltrati al team pagamenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho ricevuto un'email da betterwin, i fondi non sono ancora arrivati, ti farò sapere quando li riceverò.
Ciao Aleksejs,
Il tuo prelievo di 1400 € è stato elaborato con successo!
L'importo è ora in arrivo sul metodo di pagamento selezionato. A seconda del fornitore, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto.
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto i fondi, questo caso può essere chiuso e risolto, grazie!
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8 mesi fa
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Caro alex22rom,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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