La giocatrice del Regno Unito ha segnalato depositi mancanti al casinò Betti, avendo perso oltre 100 £ in quattro transazioni fallite in cui il denaro è stato prelevato dal suo conto. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non ha ricevuto alcun follow-up e il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta ma alla fine non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di comunicazione da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Betti Casino - I depositi dei giocatori sono stati ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
Betti Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Egregio signore/Egregia signora,
Sono veramente stufo del casinò Betti. Ho perso più di 100 £ in depositi mancanti. Questo accade 4 volte. Invio i depositi, poi dice che il deposito è fallito, ma i soldi sono stati prelevati dal mio conto. Mando un messaggio al servizio clienti, dicono che se ne occuperanno e poi non succede niente, non ricevo risposta e quando li incalzo, dicono che è stato depositato. Voglio davvero avviare un'azione legale contro il casinò per evitare che ciò accada di nuovo a me o ad altri giocatori.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Melofruit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi presenti nel profilo del tuo giocatore, con lo stato delle transazioni non ancora arrivate visibili?
- Finora hai effettuato un deposito utilizzando un solo metodo di pagamento?
- Hai contattato la tua banca per chiedere informazioni sullo stato di queste transazioni?
- Hai verificato che le transazioni non siano state successivamente restituite al tuo conto bancario?
Grazie mille per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Melofruit,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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