Betti Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

quindi il 6 agosto mi sono iscritto al casinò Betti e ho depositato 500 euro tramite il metodo Mifnity.

Volevo aderire al primo bonus di benvenuto del 150% fino a 750$. Il bonus non è apparso, quindi ho chiesto tramite chat dal vivo se potevano darmi manualmente lo stesso bonus di benvenuto che avevo visto.

mi hanno dato lo stesso bonus e ho letto tutti i termini e le condizioni di quel bonus.

ha un importo massimo di prelievo di 5000 euro.

Ho giocato a una slot chiamata Flirting Scholar e ho scommesso completamente il deposito e il bonus con puntate da 5 euro, ho finito di scommettere e avevo un saldo di 4700 euro.

poi dal nulla il saldo cambia a 383 euro.

Ho chiesto al supporto tramite chat live e mi hanno detto che poiché hanno aggiunto manualmente il bonus, l'importo massimo della vincita è di 500 euro e non di 5000.

Questa è una CHIARA violazione dei termini del bonus, perché nei termini che ho screenshottato e salvato c'è scritto 5000 "SALVO DIVERSAMENTE DETTO". Non mi è stato detto il contrario, solo dopo aver finito di giocare e scommettere e aver vinto 4700 euro.

Ho salvato tutte le comunicazioni della chat dal vivo e anche tutti i termini e le informazioni sul bonus stesso. Ho persino registrato lo schermo in cui i termini del bonus mostrano la vincita massima di 5000.

non ha senso che la vincita massima sia uguale al mio deposito. Se così fosse, non avrebbe senso depositare.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betti Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che ti è stato accreditato il bonus che appare sul sito web come "offerta di benvenuto"?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui giustificano la loro decisione di applicare un limite massimo di prelievo diverso? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Sì, esattamente. Ti invierò tutte le comunicazioni via e-mail.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie bournivalxx179 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betti Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro