Bettilt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi KYC.

Ho un account con il casinò bettilt385.com da circa 2 mesi. In questo periodo ho depositato e prelevato molte volte. Ma il 06/03/2025 ho depositato 4500 INR e dopo aver giocato ho vinto circa 23000 INR. e ho richiesto un prelievo. Ma le scommesse hanno annullato il mio prelievo e chiesto il KYC completo. Ho fornito tutti i documenti richiesti come carta d'identità fronte e retro, foto con la mia identità in mano, estratto conto bancario per la transazione. Dopo 3 giorni ha chiesto la convalida della chiamata. Durante questo periodo ho guadagnato circa 90000 INR.

Dopo un tentativo fallito (per qualche motivo non ho risposto alla chiamata), al secondo tentativo ho risposto a tutte le mie domande, come e-mail, nome, data di nascita, importo dell'ultimo deposito, importo dell'ultima scommessa, ecc.

Il mio ultimo deposito INR 4500

Ultima scommessa INR 10000 sul basket

Ultima scommessa Aviator INR 612 il 11/03/2025

Dopo questo mi ha detto di aspettare l'email. Dopo 5 minuti ha chiuso il mio account dicendomi via mail che non ero riuscito a convalidare la chiamata. Che ca**o.

Per favore aiutami a restituire la mia vincita di 900000 INR.

Questo sito sta truffando le persone. Se vinci una piccola somma non ci sono problemi. Se vinci una grossa somma ti ha rubato i soldi.

Caro bk2700bk2700,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sapere della frustrante esperienza che hai avuto con Bettilt Casino.

Per aiutarci a indagare sulla situazione e assisterti meglio, potresti chiarire alcuni aspetti?

1. Quando hai richiesto il prelievo delle tue 23.000 INR, hai ricevuto una motivazione specifica per l'annullamento, oltre alla procedura KYC?
2. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, hai ricevuto conferma dal casinò che i documenti erano stati accettati o esaminati?
3. Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione formale sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso? C'è stata qualche menzione di problemi specifici con il processo di convalida delle chiamate?

La tua collaborazione è essenziale per poter andare avanti e risolvere questo problema in modo efficace. Più informazioni dettagliate puoi fornirci, meglio potremo capire cosa è andato storto e aiutarti a trovare una soluzione equa.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ho richiesto tre volte un prelievo prima di piccole somme come 2k-3k. Quando ho richiesto circa 23000 INR. Ha annullato il prelievo e ha scritto per ulteriori informazioni al supporto.

Ho contattato l'assistenza e mi ha detto che il casinò ha il diritto di chiedere kyc. Ha richiesto i documenti come ho detto prima. Ho inviato tutto. Dopo 2 giorni ho contattato di nuovo e mi ha detto che il tuo kyc è in fase di ultima fase per la convalida della chiamata.

La prima volta non ho ricevuto perché avevo impegni. Al secondo tentativo ho ricevuto la chiamata, una signora mi ha chiesto nome, indirizzo, data di nascita come da documento d'identità. Ha anche chiesto l'ultima scommessa. Ho risposto a tutto. Poi mi ha detto di aspettare l'email di conferma. Dopo 5 minuti ho ricevuto l'email che...

Ciao, Bhaskar

Grazie per aver scelto Bettilt!

Il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità ai nostri termini e condizioni.

Tieni presente che abbiamo eseguito una chiamata di convalida, ma non è riuscita.

4.2.3 Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la tua identità (KYC) quando effettui depositi su un Conto e di chiudere un Conto se non ci invii tali documenti.

Per restituirti l'ultimo deposito, abbiamo bisogno dei seguenti dettagli

Nome utente:

Nome:

E-mail:

Dettagli del conto Neteller/Skrill:

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Se avete domande o suggerimenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di Bettilt

ID ticket caso: 72U4F8

Agente assegnato: Rio

Caro bk2700bk2700,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti confermare se il casinò ha fornito una registrazione della videochiamata?

Se hai ricevuto la registrazione, sentiti libero di inoltrarla a [email protected] per la revisione.

Ciao bk2700bk2700,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru