Il giocatore portoghese aveva vinto 5000€ con una scommessa alla roulette live su Bettilt.com, ma le sue vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione del regolamento sulle puntate esterne alla roulette. Il giocatore ha sostenuto che la sua scommessa vincente non includeva alcuna puntata esterna, lamentando un trattamento ingiusto. Il Team Reclami ha tentato di risolvere la questione contattando il casinò per chiarimenti, ma i ripetuti tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la possibilità di una riapertura in caso di risposta da parte del casinò.
Bettilt Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 5.892
Importo:: 5.000 €
Bettilt Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Account
Bettilt.com
Ho puntato sul numero 6 alla roulette live con moltiplicatori, e il risultato è stato un 6 con moltiplicatore 1000x. Il risultato è stata una vincita di 5000€.
Ho provato ad incassare e dopo poco tempo il denaro è stato confiscato secondo una norma del regolamento.
Regola. Vietate le puntate esterne su più del 64% dei numeri.
Nella scommessa che ho fatto non avevo nemmeno 1 centesimo in nessuna scommessa esterna e loro usano questo argomento per giustificare la mia vincita.
È una vera e propria fregatura ciò che bettilt sta facendo agli utenti in Portogallo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jharden,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bettilt Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti chiarire se hai giocato con denaro bonus o meno?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi la comunicazione del casinò in cui sono specificate le accuse a tuo carico?
- Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buongiorno,
Ti invio le immagini e l'email che mi è stata inviata dopo aver provato a prelevare le vincite e che sono state rifiutate.
Le scommesse sono state piazzate con un saldo Reale, senza alcun bonus in €.
Il mio account è completamente verificato, sono un utente da 5 anni e ho superato diverse procedure di identificazione.
1- Quel giorno, dopo aver giocato ad altri giochi del casinò dal vivo, sono entrato nella roulette XXX e ho piazzato due puntate, questa era la seconda puntata, non correlata alla prima, erano due puntate totalmente casuali, quindi senza alcun schema o ripetizione.
2- Sono entrato nella pagina dello stesso gioco senza alcun problema, ho piazzato le scommesse e sono state considerate accettate, l'importo speso per la scommessa è uscito dal mio saldo e il gioco è continuato normalmente finché non ho ottenuto il risultato 1000x sul numero 6.
3- La roulette live non è uno dei miei giochi preferiti, gioco su Bettilt da oltre 5 anni e, pur non essendo il mio gioco preferito, ci ho giocato diverse volte. Non ho mai giocato con alcun sistema, ma ho piazzato puntate simili diverse volte, quasi sempre in perdita, perché è una roulette condizionata dai moltiplicatori, dove la vincita non è di 1-36 € quando si estrae un singolo numero, ma di 1-19 €. In altre parole, scommettere sui numeri rende molto più difficile ottenere una vincita e la probabilità di vincere con le puntate sui numeri è molto più bassa. Questa roulette vale la pena per i suoi moltiplicatori allettanti, che come al solito richiedono molta fortuna per estrarne il numero e il moltiplicatore contemporaneamente.
3- Ho provato a effettuare un prelievo e dopo alcune ore mi è stato rifiutato, con l'email di risposta allegata.
4- l'account è stato quindi bloccato e non sono riuscito ad accedervi.
5- Avevo un saldo di 524€, deducendo la scommessa di 125€, avrei avuto 399€ se avessi avuto un saldo reale.
6 - Nell'email dicono di aver confiscato tutte le vincite relative alla scommessa, incluso il saldo reale che avevo. Non si sono nemmeno preoccupati di capire gli importi in questione. Hanno prelevato immediatamente e senza pietà tutto il denaro dal mio conto.
7- dopo molte insistenze e senza ulteriori risposte via email (gli argomenti che utilizzo qui li ho inviati via email) sono riuscito a parlare con una responsabile che si faceva chiamare Susana e che, dopo molte insistenze, si è accorta dell'errore e ha attivato il conto con un saldo reale di 399€, che era quello che avevo, ma che i 5000€ confiscati non potevano essere restituiti e che dovevo attendere una risposta dall'ufficio legale, a volte chiamato difensore civico, a volte responsabile del conto.
8- account riaperto, finalmente sono riuscito ad accedere alla cronologia delle partite e alla scommessa in questione.
9- Dopo aver letto e riletto la regola indicata nell'e-mail, ho chiaramente concluso che non può essere applicata alla scommessa da me piazzata.
"Qualsiasi combinazione di puntate esterne alla roulette che copra 24 o più (64%) dei 37 punti numerici unici sul tavolo è severamente vietata", facendo l'esempio di puntare contemporaneamente su rosso e nero, che copre 36 dei 37 possibili risultati.
La regola è chiara nello stabilire che è vietata la combinazione di puntate esterne.
Diamo un'occhiata alla definizione di scommessa esterna: tutte le scommesse effettuate al di fuori dell'area di gioco principale, tra cui nero, rosso, dispari, due...
Su qualsiasi sito questa è la definizione, ho anche chiesto alla chat di GPT la versione pro ed è chiaro nella definizione di scommessa esterna.
10- Dopo aver controllato la regola parola per parola, risulta che non può essere applicata alla scommessa in questione perché non è stato scommesso alcun € su scommesse esterne.
Le immagini sono disponibili, basta controllare.
Aspetto una soluzione dal 27 giugno.
Ieri mattina, via chat, mi hanno detto che la decisione presa in poche ore di ritirare i soldi era irreversibile e che stavano preparando una risposta per giustificare la decisione fin dal 27... Anche dopo aver inviato la mia risposta, sono sicuro al 100% di avere ragione. Gliel'ho mostrata, ho chiesto il loro parere e tutti mi hanno dato ragione.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Jharden, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jharden,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bettilt Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bettilt Casino,
Potete fornirci ulteriori chiarimenti in merito alla confisca delle vincite del giocatore? Quali scommesse in questione hanno portato a questa decisione?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Jharden,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Questo casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board. Questo ente regolatore dichiara di non poter risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarlo, puoi farlo qui https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Traduzione automatica:
