Il giocatore nigeriano attendeva da tre settimane un prelievo di 30 $ dalle sue vincite, ma i fondi non erano ancora pervenuti. Non riusciva ad accedere al suo conto per contattare l'assistenza e le sue richieste via email non avevano ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva tentato di mediare contattando il casinò per informazioni, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
BetToGoal Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è inaccessibile.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 30 $
BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Tre settimane fa ho prelevato 30$ dalle mie vincite. Ho aspettato qualche giorno per ricevere il pagamento, ma non è mai arrivato. Ho provato ad accedere per contattare l'assistenza e capire esattamente la causa del ritardo. A quanto pare, il sito non era accessibile. Ho inviato loro un'email perché ho il loro indirizzo email, ma nessuno mi ha risposto. Da allora il conto è ancora irraggiungibile e non ho ricevuto alcun aggiornamento. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei fondi. Grazie.
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7 mesi fa
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Caro Onyeze2030,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetToGoal Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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1. Il mio account non è stato bloccato, ma il sito di scommesse non era accessibile.
2. Uso bettogoal dal 2023.
3. Il gioco a cui gioco normalmente sono le scommesse sportive
4. Nessun bonus
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7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Secondo i dati raccolti dal nostro team, il casinò sembra essere stato chiuso. C'è qualche traccia del saldo o della tua richiesta di prelievo che potresti fornire come prova?
Condividilo qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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No, ma ho la registrazione di una mail che ho inviato al loro supporto, in cui il mio prelievo è stato ritardato di tre giorni senza che venisse effettuato alcun pagamento.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Onyeze2030, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro Onyeze2030,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del BetToGoal Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BetToGoal Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Onyeze2030,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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