BetToGoal Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Caro Guru del Casinò,

Puoi aiutarmi con questo?

Giocavo abbastanza spesso al casinò Bet-To-Goal, sia alle scommesse sportive, alle slot che ai giochi da casinò live. Il 15 gennaio ho depositato 1050€ e ho giocato di nuovo al casinò live e alle slot. Il mio saldo era a un certo punto di quasi 3000€ e poi ho perso così tanto che sono finito per avere qualcosa come 2200€. Non posso controllare il saldo esatto perché il mio account è stato chiuso.

Ho effettuato la richiesta di prelievo e in seguito ho ricevuto un messaggio che il mio account è in fase di revisione e bloccato.

Ho contattato la loro chat live e di seguito sono riportate le loro accuse che sicuramente non ho infranto. Ho chiesto loro prove e cronologia delle partite ma ancora nessuna risposta. Quindi mi hanno rubato il deposito di 1050€ e in più le vincite e non ho preso nessun bonus mentre effettuavo il deposito.

Ciao Sami Wes*****,

Ti stiamo inviando la trascrizione della chat da te richiesta.

| nome: Sami W*****

| nome utente: SW****

| e-mail:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

| oggetto: Informazioni sull'account

Smith (15:22:06): Benvenuto Sami. Sono Smith. Come posso aiutarti?

Sami We***** (15:22:16): Ciao!

Sami We****(15:22:55): Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è bloccato e devo contattarvi in merito al mio saldo da prelevare

Sami We**** (15:23:06): Cosa c'è che non va nel mio account?

Smith (15:23:09): Ciao. Lasciami controllare per favore

Smith (15:24:15): Vedo che ti è stata inviata un'e-mail in merito alla chiusura del tuo account dal nostro reparto Frodi e Rischi

Smith (15:24:27): Se non hai ricevuto l'email posso inoltrartela

Smith (15:25:32): Ciao Sami,

Dopo aver esaminato il tuo account, siamo giunti alla conclusione che viola i nostri termini e condizioni.

A causa della violazione dei nostri termini e condizioni, il tuo saldo è stato detratto e il tuo account è stato chiuso.

Si prega di controllare quanto segue:

Utilizzo dei nostri servizi

1. bettogoal è tenuta per legge a esaminare tutte le transazioni dal punto di vista antiriciclaggio e si propone di ridurre al minimo i rischi nel proprio interesse e nell'interesse pubblico.

L'uso di qualsiasi metodo fraudolento, criminale o sleale (come collusione, VPN, IP nella blacklist, l'uso di qualsiasi strumento come, ma non limitato a script, bot, strumenti che aiutano a mascherare la tua identità o spider) in relazione all'uso dei nostri servizi è severamente vietato. Per maggiori informazioni sui controlli di sicurezza, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Qualora il cliente violi queste condizioni, bettogoal procederà in conformità con la clausola IV.3. e si riserva il diritto di avviare procedimenti penali per qualsiasi comportamento rilevante.

2. Tutte le transazioni vengono controllate per possibili attività di riciclaggio di denaro. bettogoal si riserva il diritto di segnalare il cliente e qualsiasi attività sospetta sul suo conto alle autorità competenti e di congelare i fondi. bettogoal si riserva inoltre il diritto di chiudere il conto in questione e confiscare i fondi.

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Il gioco irregolare non è consentito su Bettogoal. Se si sospetta un gioco irregolare, ci riserviamo il diritto di trattenere tutti i depositi e/o le vincite e/o chiudere il tuo account.

Inoltre, potremmo escluderti da qualsiasi promozione o bonus.

Il gioco irregolare può includere (ma non limitarsi a) scommesse a basso margine, scommesse alla pari, scommesse a rischio zero o scommesse di copertura.

a. aumentando il saldo e poi modificando significativamente il tuo schema di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa o altro schema di scommessa);

b. utilizzare qualsiasi sistema di scommesse o piazzare scommesse alla pari su qualsiasi gioco d'azzardo;

c. utilizzare la funzione "Double-Up" o "Gamble" all'interno di un gioco per aumentare il valore delle vincite;

d. aumentare il proprio saldo dopo aver piazzato scommesse di valore elevato e successivamente procedere a piazzare scommesse di valore inferiore alla metà del valore della scommessa precedente o inferiore;

e. piazzare scommesse sulla stessa partita su mercati diversi in un ordine tale da massimizzare le vincite sullo stesso risultato aggirando i rendimenti massimi di qualsiasi mercato nel nostro sistema;

f. scommesse su eventi che non contribuiscono ai requisiti di scommessa o eventi a cui è applicato un margine dello 0% come specificato nei termini della pagina di destinazione del bonus specifico;

g. scommettere su giochi con denaro bonus per accumulare valore, perdere il bonus e poi incassare il valore accumulato con un deposito secondario;

h. Gettare le fiches sui tavoli da poker.

3. bettogoal si riserva il diritto di confiscare qualsiasi saldo presente sul conto del cliente, in particolare, ma non limitato alle vincite, e/o di disattivare il conto se bettogoal ha legittime ragioni per credere o stabilisce quanto segue:

a. il cliente ha più di un conto attivo con bettogoal (l'utilizzo di una carta di credito prepagata bettogoal non può essere considerato come un conto aggiuntivo ai sensi della presente clausola);

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Questo account non verrà riattivato. Per ulteriori informazioni, visita i nostri termini e condizioni su https://www.bettogoal.com/it/termsconditions/ .

Ciao Shade96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetToGoal Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Sei sicuro di non aver utilizzato alcun bonus nel casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN per accedere al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Il mio account è stato verificato e lo utilizzo da anni.

Sono certo di non aver richiesto alcun bonus. Gli unici che ho ricevuto credo siano alcuni cashback da perdite.

Nessun utilizzo di VPN.

Li ho contattati prima di questo reclamo. Questa era la chat live del 21 marzo.

Ciao Sami West******

Ti stiamo inviando la trascrizione della chat da te richiesta.

| nome: Sami Wes*****

| nome utente: sw****

| e-mail: sa* *******

| oggetto: Informazioni sull'account

Aron (18:48:32): Benvenuto Sami. Sono Aron. Come posso aiutarti?

Sami Westerlund (18:48:39): Ciao Aron

Sami Westerlund (18:49:06): Puoi dirmi l'importo esatto che mi hai confiscato bloccando ingiustamente il mio account?

Sami Westerlund (18:50:01): Non riesco ancora ad accedere e non mi avete ancora inviato i dati di gioco e nessuna prova del furto delle mie vincite E del mio deposito di 1050€

Aron (18:51:01): Dopo aver esaminato il tuo account, siamo giunti alla conclusione che viola i nostri termini e condizioni. Questo account non verrà riattivato. Per ulteriori informazioni, visita i nostri termini e condizioni su https://www.bettogoal.com/it/termsconditions/ .

Visualizza chat

Oppure copia e incolla l'URL nel tuo browser:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Grazie per aver scelto di chattare con noi. Buona fortuna!

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti

Grazie Shade96 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Shade96,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BetToGoal Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BetToGoal Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Shade96,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò