La giocatrice brasiliana aveva accusato il casinò di trattenere le sue vincite, nonostante avesse un account completamente verificato e avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Abbiamo tentato di chiarire i dettagli del suo reclamo ma non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da lei. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere la sua denuncia.
BetToGoal Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di presunta frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.539 R$
BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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CASINÒ SENZA SCRUPOLI! Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e si rifiutano di pagarmi il saldo. Il mio account è completamente verificato. Hanno chiesto un sacco di documentazione, che ho fornito tutta e tutto è andato bene. Ora sostengono che il mio account è sotto indagine per frode nonostante non ci siano prove di ciò, e non hanno ancora indicato alcun termine per la risoluzione.
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2 anni fa
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Gentile annacarolinesouza400,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetToGoal Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se il tuo account è bloccato e le tue vincite trattenute?
- Da quando giochi al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio account non è bloccato, ho accesso normalmente. Ho creato l'account il 10/11/2023
Ho effettuato un deposito e 4 scommesse, non avevo bonus. Era con i giochi anche senza bonus
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho capito bene, scommetti sugli sport con il tuo deposito esclusivamente sul sito?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao annacarolinesouza400,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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