Betty Wins Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Il mio conto è stato chiuso e non posso più accedervi per controllarne il saldo. Ho detto che l'importo era di circa 3.000 dollari perché ricordo che era compreso tra 2.000 e 3.000 dollari, anche se non ricordo la cifra esatta.

Il casinò ha richiesto i documenti per elaborare il mio prelievo. Ho presentato tutti i documenti richiesti, ma mi è stato comunicato che erano stati ritoccati con Photoshop. Questo è assolutamente falso. Nessuno dei documenti è stato alterato: sono autentici e sono stati allegati a questo reclamo per la verifica.

Per quanto mi ricordo, ho effettuato due depositi: uno di 200 dollari e l'altro di 470 dollari. Ho utilizzato i bonus di deposito per entrambi. Ho giocato solo alle slot e ho completato con successo i requisiti di scommessa necessari per incassare. Ho finito per vincere qualche migliaio di dollari, circa 2.000-3.000 dollari.

Tuttavia, il casinò ha successivamente affermato che i miei documenti erano stati ritoccati con Photoshop, ha disattivato il mio account e ha ritirato le mie vincite. Contesto fermamente questa accusa, poiché tutti i documenti che ho fornito sono autentici e verificabili.

Di seguito il messaggio che ho ricevuto dal casinò:

Da:

Data: ven, 25 apr, 05:03

A: [la mia email]

Messaggio:

Ciao,

Non possiamo accettare i tuoi documenti perché sono ritoccati.

Detto questo, il tuo account verrà disattivato e le tue vincite verranno rimosse.

Si prega di contattare con il tuo indirizzo crittografico in modo che possiamo rimborsarti il deposito.

Cordiali saluti,

Asso

Dipartimento Documenti BettyWins

Caro chiprobb,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a gestire il tuo reclamo in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

1. Hai presentato la patente di guida e un selfie con la patente come unici documenti per la verifica al casinò?
2. Nelle fotografie che hai fornito con il tuo reclamo, ho notato una leggera differenza sulla tua patente: nel tuo selfie, c'è un pino in basso a destra del documento, mentre nella foto della patente c'è un cactus al suo posto. Si tratta di un'immagine olografica o c'è un'altra spiegazione per questa differenza?
3. Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per sostenere che i tuoi documenti erano stati ritoccati?
4. Hai provato a fornire ulteriori verifiche, come ad esempio un video, per supportare l'autenticità dei tuoi documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

In precedenza ho inviato un video di verifica a Bonus Blitz, un altro casinò del gruppo. Non posso allegare il file qui, ma posso inviartelo via email. Il video, e gli stessi documenti, sono stati accettati da Bonus Blitz senza problemi.

Non hanno spiegato perché ritengono che i documenti siano stati ritoccati.

L'ID è olografico: a seconda dell'angolazione da cui lo si guarda, si può vedere un pino o un cactus.

Mi hanno chiesto solo un documento d'identità e l'ho inviato per la verifica.

Ho appena inviato il video di Betty Win al loro team che si occupa dei documenti.

Grazie per le informazioni. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò, nonché il video a [email protected] .

Grazie, ho inoltrato il video e le e-mail.

Anche Orbitspins, che sembra essere collegata a Bettywins, mi ha inviato la stessa email sostenendo che i miei documenti erano stati ritoccati con Photoshop: questo è successo dopo aver inviato il video che avevano espressamente richiesto. All'epoca, avevo un saldo di 3.200 dollari sul mio account Orbitspins.

Le email di entrambi i casinò sono pressoché identiche, il che suggerisce fortemente che i due casi siano collegati. Naturalmente, nessuno dei miei documenti è stato modificato con Photoshop. Ho intenzione di presentare un altro reclamo contro Orbitspins, a meno che non preferiate gestire entrambi i casi (Bettywins e Orbitspins) insieme.

Di seguito le email che ho ricevuto da Orbitspins:

Da:

Data: lunedì 7 aprile, 4:53

A: me

Oggetto: Richiesta di verifica video

Ciao,

Spero che tu stia bene.

A causa di alcune irregolarità rilevate dal nostro sistema, siamo costretti a richiedere la verifica video.

Per verificare il tuo account, invia quanto segue:

Un documento d'identità rilasciato dal governo (patente di guida o passaporto)

Un breve video in cui tieni in mano il tuo documento d'identità (con tutti i dettagli chiaramente visibili) e una nota scritta a mano contenente:

"Orbitspins Casino"

Data odierna

Il tuo nome utente

L'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti

Si prega di inviare i file richiesti a:

Grazie per la comprensione.

Sinceramente,

Mel

Documenti – Orbitspins

Dopo aver inviato il video, ho ricevuto questa risposta:

Da:

A: Sherwoodstyle11

Ciao Sherwoodstyle11,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Non siamo in grado di accettare i tuoi documenti perché sembrano ritoccati.

Di conseguenza, il tuo account è stato disattivato e le tue vincite sono state rimosse.

Si prega di contattare con il tuo indirizzo crittografico così possiamo rimborsarti il deposito.

Cordiali saluti,

Emma

Documenti – Orbitspins

Quindi ora ho due mancati pagamenti da questi casinò, entrambi basati sulla stessa ridicola scusa dei "documenti ritoccati con Photoshop".

Ti ho già inviato il video di verifica di Orbitspins al tuo indirizzo email:

Grazie mille, chiprobb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao chiprobb,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Per ora, concentriamoci sul Betty Wins Casino. Se riusciamo a chiarire la situazione con loro, è probabile che anche il problema Orbitspins venga risolto. Ho esaminato i tuoi documenti e anche i video e devo mettere in discussione la supposizione del team del casinò che siano stati ritoccati con Photoshop. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Forse sarebbe utile se girassi un breve video della tua patente da diverse angolazioni, fronte e retro, dove si veda come l'ologramma cambia dal pino al cactus, e me lo inviassi a [email protected] Penso che questa debba essere considerata una prova convincente.

Vorremmo invitare Betty Wins Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Betty Wins Casino,

Puoi spiegarci come sei arrivato a supporre che i documenti del giocatore siano stati modificati con Photoshop? Il giocatore ha fornito un video in cui tiene in mano la patente, che sembra autentico. Ho richiesto un altro video al giocatore per confermare che l'ologramma cambi dal pino al cactus da diverse angolazioni. Se ci sono altri dettagli sensibili che incidono sulla situazione e non sono appropriati per la divulgazione pubblica, non esitare a condividerli con me all'indirizzo [email protected]

Gentile Betty Wins Casino,

Grazie per la tempestiva e-mail con le informazioni e le prove necessarie.

Caro chiprobb,

A seguito di un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Queste normative impongono la presentazione di documenti validi e originali intestati al giocatore. Purtroppo, in questo caso, il team di sicurezza del casinò ha riscontrato, e ne ho avuto conferma dopo la nostra verifica, che alcuni dei documenti forniti sembravano essere stati alterati o manomessi. Tali discrepanze costituiscono una grave violazione delle politiche del casinò e sono severamente vietate. Una regola fondamentale in ogni casinò è che ogni giocatore debba fornire documenti validi, autentici e rilasciati dal governo, intestati esclusivamente a lui, senza alcuna alterazione, manomissione o modifica.

Il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere archiviato e respinto.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò