La giocatrice di Washington non è riuscita a prelevare le sue vincite perché il casinò ha richiesto la verifica di una carta di credito virtuale che non possedeva più. Nonostante avesse fornito l'estratto conto bancario, la bolletta e un documento d'identità, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte senza un'adeguata comunicazione da parte del casinò. Il reclamo è stato infine considerato risolto dalla giocatrice.
Betty Wins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica della carta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
Betty Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho depositato prima di usare la carta di credito virtuale qualche mese fa, ora non ce l'ho più. Ho ancora lo stesso conto bancario e ho fornito loro un estratto conto completo con le transazioni di deposito evidenziate al loro casinò. Ho inviato una bolletta e la mia identità è stata verificata e approvata prima della loro richiesta di questi documenti. Ho detto loro che non ho più la carta virtuale, ho fornito loro gli ultimi quattro numeri di carta utilizzati e mi stanno ignorando senza risposta, rifiutando il mio prelievo solo 3 volte con la dicitura "verifica carta richiesta", ma nessuna email di follow-up da parte loro o una risposta dopo averli informati che non ho più quella carta. Penso che fornire loro il mio estratto conto completo con il mio nome e le transazioni evidenziate al loro casinò dovrebbe essere sufficiente. Un rappresentante della chat mi ha chiesto di verificare l'ultima transazione e l'ho fatto. La transazione esatta che stava chiedendo, e continuano a rifiutarla. Per favore, aiutatemi. Ho depositato diverse volte qui prima.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Niknakall1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai utilizzato diversi metodi di deposito oltre alla carta virtuale?
- In tal caso, la carta virtuale è l'unica che non riesci a verificare?
- Quando è avvenuto il tuo ultimo deposito riuscito con la carta virtuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Niknakall1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Niknakall1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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