La giocatrice di Washington ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, lamentando la mancanza di trasparenza riguardo ai termini e alle condizioni. Dopo aver effettuato diversi depositi e aver incassato una ricompensa in giri gratuiti, le è stato chiesto di effettuare un deposito di verifica di 15 $ per procedere, il che, a suo avviso, ha sfruttato i giocatori e ha interpretato male le condizioni del bonus. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni, impedendo qualsiasi indagine o risoluzione. La giocatrice potrebbe riaprire il reclamo in futuro se decidesse di riprendere le comunicazioni.
Betty Wins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di requisiti di deposito aggiuntivi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Betty Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Il casinò non è trasparente con i propri termini e condizioni. Ho effettuato depositi con successo in questo casinò. Ho incassato un bonus di giri gratuiti offerto dal casinò, che prima di quella vincita aveva effettuato diversi depositi e quello è stato il mio unico prelievo da quel casinò. Diverse settimane dopo, il casinò ha accreditato sul mio profilo premi un bonus di giri gratuiti, il cui bonus precedente richiedeva solo il raggiungimento di una soglia di scommessa. Secondo i loro termini e condizioni, i giri gratuiti classici non in contanti non richiedono un deposito intermedio, a condizione che sia stato effettuato un deposito una tantum al casinò e che tutti i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti. Non ho inserito alcun codice per ricevere questo credito, e non è stato accreditato nella sezione promozioni, ma il casinò ha già accreditato giri gratuiti non in contanti, precedentemente accreditati dal casinò. E ora mi dicono che devo effettuare un deposito di verifica di 15 $ al casinò prima di incassare, e ho già effettuato diversi depositi in questo casinò. Stanno trattando il mio bonus come un bonus/promozione in contanti o senza deposito, che sono termini e condizioni separati da un bonus di giri gratuiti accreditato dal casinò come credito non in contanti.
Devono smettere di abusare dei giocatori sfruttandoli quando utilizzano bonus omaggio e poi imporre le stesse regole di un codice di riscatto bonus al momento del prelievo. Se il giocatore non è idoneo, il modo in cui è progettato questo casinò e le sue dinamiche non consentirebbero di riscattare un codice per il quale un giocatore non era idoneo in primo luogo, figuriamoci giocare e soddisfare i requisiti di scommessa fino all'approvazione della componente di prelievo della transazione.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo riuscito da questo casinò? Puoi confermare se le vincite prelevate provenivano da un bonus gratuito senza deposito?
- Quando hai attivato l'ultimo bonus gratuito ricevuto da questo casinò? Hai effettuato depositi tra l'ultimo prelievo andato a buon fine e questa richiesta di prelievo attuale?
- Potresti fornirmi il nome esatto del premio che hai ricevuto? Se hai degli screenshot che mostrano i dettagli di questa promozione, per favore inoltrameli.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Niknakall1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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